El patrón suele empezar igual. El usuario entra, ejecuta una acción simple y todo parece funcionar. La interfaz responde, la orden se confirma y no hay fricción visible. Esa primera experiencia crea una sensación peligrosa: “ya lo entendí”.

El problema no aparece ahí. Aparece después, cuando la acción se repite sin la misma atención. La segunda vez se ejecuta más rápido. La tercera, casi en automático. No se revisa lo mismo porque “ya pasó antes”.

En ese punto, el error no se siente como error. Se siente como continuidad. El usuario no cambió de decisión, cambió de nivel de descuido. Y cuando el resultado ya no es el esperado, cuesta identificar en qué momento exacto se torció todo.

Pensé que ya lo tenía resuelto… y ahí fue cuando dejé de mirar.

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