أسباب عدم وصول السحب

1. قمت بسحب الأموال من Binance إلى منصة/محفظة أخرى، ولكن لم أستلم أموالي بعد. لماذا؟

يتضمن تحويل الأموال من حسابك على Binance (بينانس) إلى منصة أو محفظة أخرى ثلاث خطوات:

• طلب السحب من Binance (بينانس)
• تأكيد شبكة البلوكشين
• الإيداع في المنصة المقابلة

عادةً، يتم إنشاء مُعرّف المعاملة خلال 30-60 دقيقة، وهو ما يدل على أن Binance (بينانس) قد بثت معاملة السحب بنجاح.

ومع ذلك، قد يستغرق تأكيد تلك المعاملة بعض الوقت، وقد يتأخر وصول الأموال إلى المحفظة المقصودة. يختلف عدد "تأكيدات الشبكة" باختلاف سلاسل البلوكشين.

مثال:

• قررت أليس سحب 2 BTC من Binance (بينانس) إلى محفظتها الشخصية. بعد تأكيد الطلب، عليها الانتظار حتى تقوم منصة Binance (بينانس) بإنشاء وبث المعاملة.
• بمجرد أن يتم إنشاء المعاملة، ستتمكن أليس من رؤية رقم مُعرّف المعاملة في صفحة محفظتها على منصة Binance (بينانس). في هذه المرحلة، ستكون المعاملة بانتظار التأكيد (غير مؤكدة) وسيتم تجميد 2 BTC مؤقتًا.
• بمجرد أن تؤكد الشبكة المعاملة، ستحصل أليس على BTC في محفظتها الشخصية بعد تأكيدين على الشبكة.
• في هذا المثال، كان على أليس الانتظار حتى تحصل على تأكيدين على الشبكة حتى يظهر الإيداع في محفظتها، ولكن عدد التأكيدات المطلوبة يختلف حسب المحفظة أو المنصة.

نظرًا لازدحام الشبكة المحتمل، قد يحدث تأخير كبير في معالجة معاملتك. يمكنك استخدام رقم مُعرّف المعاملة للتحقق من حالة التحويل عبر مستكشف البلوكشين.

ملحوظة:

• إذا أظهر مستكشف البلوكشين أن المعاملة غير مؤكدة، يُرجى الانتظار حتى تكتمل عملية التأكيد. ويختلف ذلك حسب شبكة البلوكشين.
• إذا أظهر مستكشف البلوكشين أن المعاملة تم تأكيدها بالفعل، فهذا يعني أن أموالك تم إرسالها بنجاح وليس بإمكاننا تقديم أي مساعدة إضافية بخصوص هذه المسألة. ستحتاج للتواصل مع مالك العنوان المرسل إليه/فريق الدعم للحصول على المساعدة اللازمة.
• إذا لم يتم إنشاء رقم مُعرّف المعاملة خلال 6 ساعات بعد الضغط على زر التأكيد في رسالة البريد الإلكتروني، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء لدينا للمساعدة وإرفاق صورة لسجل السحب الخاص بالمعاملة المعنية. يُرجى التأكد من تقديم المعلومات التفصيلية أعلاه حتى يتمكن موظف خدمة العملاء من مساعدتك بسرعة.

2. كيف يمكنني التحقق من حالة المعاملة على سلسلة البلوكشين؟

سجّل الدخول إلى حسابك على منصة Binance (بينانس) ومرّر المؤشر فوق أيقونة الملف الشخصي. انقر على [الطلبات] - [سجل المعاملات] لمشاهدة سجل سحب العملات الرقمية الخاص بك.

إذا كانت [الحالة] تعرض أن المعاملة "قيد المعالجة"، يُرجى الانتظار حتى يكتمل إجراء التأكيد.

إذا كانت [الحالة] تعرض أن المعاملة "مكتملة"، يمكنك النقر على [مُعرّف المعاملة] للتحقق من تفاصيل المعاملة.

يُرجى التأكد من أن منصة/محفظة الاستلام تدعم الرمز الذي تسحبه والشبكة التي تستخدمها. إذا لم تكن متأكدًا، يُرجى التحقق من منصة/محفظة الاستلام قبل إجراء السحب، وإلا فقد تفقد أصولك ولا يمكن استعادتها.