Има редица причини, които могат да повлияят на вашите депозити към Binance. Ето някои възможни причини:
Ако сте забравили да използвате или сте използвали неправилен таг, мемо или ID за плащане (напр. TON, XLM, XRP и др.), вашият депозит няма да бъде кредитиран във акаунта ви в Binance.
За да възстановите средствата си, можете да кандидатствате чрез страницата за възстановяване на неизвестен мемо/таг.
Забележка: С цел сигурност, след като активът бъде успешно възстановен, той ще бъде върнат само към изходния адрес. Това гарантира, че активът се връща на оригиналния изпращач. Ако има проблеми със сигурността или други свързани въпроси с изходния адрес на трансакцията, молим да ги разрешите предварително. Binance не поддържа модифициране на адреси за възстановяване.
Binance обикновено не предлага услуга за възстановяване на токени/монети. Въпреки това, ако сте претърпели значителна загуба поради неправилно депозирани токени/монети, Binance може, единствено по наша преценка, да ви съдейства за възстановяване на вашите токени/монети. Binance разполага с изчерпателни процедури за подпомагане на потребителите при възстановяване на финансовите им загуби. Моля, имайте предвид, че успешното възстановяване на токени не е гарантирано.
В случай че депозирате неподдържан токен към някоя от тези мрежи и забележите бутон [Възстановяване сега] в депозитния си запис, просто кликнете върху него, за да инициирате връщането на средствата си.
Binance постоянно работи за повишаване на ефективността и съкращаване на времето за възстановяване чрез иновации. С процеса „Интелигентно възстановяване“ предоставяме възможност за определени токени чрез мрежите MATIC, TRX, BSC, ETH и други. С този процес потребителите могат да се възползват от намалено време за възстановяване (до 14 работни дни), като се заплаща фиксирана такса от 1 USDT.
Ако сте изпратили токени към неправилен адрес, който не принадлежи на Binance, не можем да предоставим допълнителна помощ. Можете да опитате да се свържете със съответните страни за съдействие (собственика на адреса или борсата/платформата, към която принадлежи адресът).
За повече информация, моля, посетете този ЧЗВ: „Защо моят депозит не е кредитиран“.
Периодично извършваме строга оценка на всеки дигитален актив, листнат на нашата платформа, за да гарантираме, че продължава да отговаря на високите ни стандарти. Ако дадена монета или токен не успее да ги изпълни или индустриалната среда се промени, извършваме повторна оценка и може да решим да ги делистнем. Смятаме, че този подход по-добре защитава всички наши потребители. Моля, уверете се, че не депозирате делистнати токени във вашия акаунт в Binance. Повече информация можете да намерите в съобщенията за делистинг.
Средствата, депозирани към стар или деградирал адрес, няма да бъдат автоматично кредитирани. За да бъдат кредитирани към акаунта ви, кликнете върху бутона [Пристигане с едно кликване] на страницата „Хронология на трансакциите“. Моля, винаги използвайте валиден адрес за депозит. За повече информация, вижте този ЧЗВ: „Защо адресът ми за депозит се прекратява“.
Депозити, които не отговарят на минималната сума за депозит, не могат да бъдат възстановени. Моля, използвайте предоставения линк за информация относно минималните суми за депозит за всеки токен: Такса за криптовалута на Binance.
Моля, попълнете формуляра за жалба чрез самообслужване според инструкциите в ЧЗВ „Как да възстановите депозит, който не е пристигнал чрез самообслужване“. Binance ще прегледа случая преди обработката на възстановяването към оригиналния изходен адрес.
Понастоящем Binance не поддържа депозити на NFT и Ordinal NFT. Binance може да съдейства само с възстановяване на NFT в мрежите BSC и ETH. Моля, имайте предвид, че възстановяването не е гарантирано, а при успешна операция се начислява такса, независимо от стойността на NFT.
За повече информация относно обработката на Ordinal NFT вижте ЧЗВ: „Често задавани въпроси относно депозит и теглене на Ordinal NFT“.
Вашият адрес за депозит в Binance е различен от адреса в самопопечителски портфейли като Trust Wallet и Metamask. В самопопечителски портфейли потребителите притежават частните ключове към портфейла си, което им дава пълен контрол над средствата. Когато депозирате средства към централизирана платформа като Binance, ние управляваме портфейлите и депозираните средства от ваше име.
Тъй като поддържаме голяма мрежа от горещи, студени и депозитни портфейли, процесът на преглед, консолидиране и безопасно възстановяване на нелистнати токени изисква значителни ресурси за управление на техническите сложности.
