Se você perdeu o acesso aos seus dispositivos de 2FA e deseja redefini-los, siga as etapas abaixo.
Para proteger sua conta, saques, vendas P2P, transferências internas e serviços de pagamento serão desativados por até 48 horas após a redefinição dos seus dispositivos de 2FA. Aguarde até 48 horas antes de poder sacar fundos ou realizar transferências internas ou transações P2P da Binance.
1. Acesse o site oficial da Binance e clique em [Fazer login].
2. Insira seu e-mail ou número de telefone e clique em [Próximo].
3. Se você já adicionou passkeys anteriormente, pode ser solicitado que você verifique com sua passkey em uma janela pop-up. Clique em [Cancelar], depois selecione [Minhas passkeys não estão disponíveis].
Se não for solicitado que você verifique com sua passkey, ignore esta etapa.
4. Você será solicitado a inserir sua senha para fazer login. Insira sua senha e clique em [Próximo].
Observação: Se você esqueceu sua senha, clique em [Esqueceu a senha?] para redefini-la. Se você não conseguir redefinir sua senha porque não consegue acessar nenhuma 2FA, entre em contato com nosso Atendimento ao cliente.
5. Depois de inserir a senha correta, você verá a página Requisitos de verificação de segurança. Selecione o método de verificação que está indisponível no momento para iniciar o processo de redefinição. Por exemplo, se seu e-mail não estiver disponível, você pode selecionar [E-mail], depois clique em [Verificação de segurança indisponível?] no pop-up a seguir para redefinir.
6. Você será redirecionado para a página Redefinir verificação de segurança. Marque a(s) caixa(s) ao lado do(s) dispositivo(s) de 2FA ao(s) qual(is) você perdeu o acesso e clique em [Confirmar redefinição].
Marque todos os dispositivos de 2FA aos quais você perdeu o acesso.
7. Você verá uma janela pop-up. Leia-a com atenção antes de clicar em [Confirmar].
Para proteger sua conta, saques, vendas P2P, transferências internas e serviços de pagamento serão desativados por até 48 horas após a redefinição dos seus dispositivos de 2FA.
8. Você será solicitado a verificar por meio do(s) seu(s) outro(s) dispositivo(s) de 2FA disponível(is). Conclua todas as verificações de segurança.
9. Você pode ser solicitado a inserir um novo número de telefone e/ou endereço de e-mail. Clique em [Obter código] para verificar e, em seguida, clique em [Enviar].
10. Quando você vir a tela a seguir, isso significa que sua solicitação de redefinição foi enviada. Aguarde o sistema processá-la.
11. Se a redefinição for bem-sucedida, você poderá fazer login com seu(s) novo(s) dispositivo(s) de 2FA.
Aguarde até 48 horas antes de poder sacar fundos ou realizar transações P2P da Binance ou transferências internas.
12. Se você vir [Solicitação negada], você precisa verificar novamente seus dispositivos de 2FA disponíveis e tentar novamente.
13. Se sua solicitação estiver [Em análise], isso significa que uma equipe dedicada está analisando sua solicitação e pode levar até 24 horas para processar. Aguarde pacientemente.
Assim que a análise for concluída, você será notificado por meio do novo endereço de e-mail verificado. Você também pode voltar a esta página pelo link “Verificação de segurança indisponível?” para verificar o resultado.
Para mais detalhes sobre como ativar ou alterar seus dispositivos de 2FA, consulte as Perguntas frequentes: Autenticação de dois fatores (2FA).
Atenção: Note que pode haver discrepâncias entre este conteúdo original em inglês e quaisquer versões traduzidas (essas versões podem ser geradas por IA). Por favor, consulte a versão original em inglês para obter as informações mais precisas, caso surjam discrepâncias.
