Sidst opdateret: 24. marts 2025
P2P-sælgere kan indsende appeller for P2P-salgsordrer på Binances website ved at følge nedenstående trin.
1. Log ind på din Binance-konto, og gå til [Handel] - [P2P]. Gå til [Ordrer], og find den transaktion, du vil indsende en appel for.
2. Klik på [Appellér] på siden [Verificer betaling].
3. Vælg et problem, du står over for, i pop op-vinduet.
4. Hvis ingen af de tilgængelige løsninger løser dit problem, kan du fortsætte med at appellere.
Vælg derefter en årsag til din appel og forklar tydeligt situationen i detaljer. Dette vil hjælpe vores kundeserviceteam med at hjælpe dig mere effektivt. Inkluder også eventuelle relaterede skærmbilleder.
5. Du kan tjekke din appelstatus ved at klikke på [Appelstatus].
6. Når du har indsendt din appel, har respondenten 10 minutter til at svare på din appel.
7. Modparten vil få besked om at besvare din appel. Vedkommende kan enten vælge [Forhandling mislykkedes] eller [Konsensus opnået].
8. Hvis du har nået en aftale med modparten, skal du klikke på [Annuller appel], og du vil blive ført tilbage til siden til bekræftelse af betaling for at frigive dine aktiver.
Bemærk, at hvis du klikker på [Annuller appel] ved en fejltagelse, skal du vente 5 minutter, før du kan indsende din appel igen.
Alt efter svaret, modparten vælger:
1. Forhandling mislykkedes
Hvis modparten vælger [Forhandling mislykkedes], vil du se appelstatus ændret til "Under gennemgang". Det betyder, at kundeservicemedarbejdere vil hjælpe dig og modparten med at løse appellen inden for kort tid. Du får besked via e-mail og sms, når der er en opdatering.
2. Konsensus opnået
Hvis modparten vælger [Konsensus opnået], vil du blive bedt om at bekræfte, om der er opnået enighed. Efter bekræftelse vil systemet annullere ordren.
3. Modparten undlod at svare
Hvis modparten ikke svarer inden for 10 minutter, ændres din appelstatus til "Under gennemgang". Vent tålmodigt på hjælp fra kundesupport.
