erroresrepetidos

Der Fehler tritt nicht bei der ersten Aktion auf, sondern bei der Wiederholung. Der neue Benutzer führt aus, sieht, dass es einmal „funktioniert“, und geht davon aus, dass das System bereits verstanden wurde. Er überprüft nicht, was sich zwischen einer Ausführung und der anderen geändert hat. Das Problem zeigt sich nicht sofort: Es tritt auf, wenn die Umgebung nicht mehr gleich reagiert und dieselbe Entscheidung unterschiedliche Ergebnisse liefert. An diesem Punkt erinnert sich der Benutzer nicht daran, was er aufgehört hat zu beobachten, er hat nur das Gefühl, dass „etwas kaputt gegangen ist“. Die Folge ist stillschweigend: Es wird weiterhin mit altem Vertrauen in einem Kontext operiert, der nicht mehr derselbe ist.

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