Das kannst du tun:
Bleibe ruhig und professionell.
Reagiere nicht emotional. Nimm dir einen Moment Zeit, atme tief durch und gehe das Problem logisch an.
Identifiziere das Problem klar.
Handelt es sich um Scope Creep? Eine verspätete Zahlung? Missverständnisse? Bestimme das Problem, damit du weißt, wie du es angehen kannst.
Kommuniziere ehrlich.
Sprich mit deinem Kunden. Sei klar, höflich und lösungsorientiert. Die meisten Probleme lassen sich durch gute Kommunikation lösen.
Verweise auf Vereinbarungen
Wenn du einen Vertrag hast (und das solltest du!), nutze ihn als Leitfaden. Er ist dein Sicherheitsnetz im Falle von Streitigkeiten.
Biete Lösungen, nicht nur Beschwerden.
Kunden schätzen es, wenn du Ideen mitbringst, wie das Problem gelöst werden kann, und es nicht nur ansprichst.
Wisse, wann du gehen solltest
Wenn ein Kunde respektlos ist oder sich weigert zu zahlen, ist es in Ordnung, die Beziehung zu beenden. Schütze deine Zeit und Energie.