#HODLTradingStrategy ACD (Automatic Call Distributor) ist ein Telefonsystem, das von Callcentern verwendet wird, um eingehende Anrufe zu verwalten und sie an den geeignetsten Agenten oder die passende Abteilung weiterzuleiten. Es verbessert die Effizienz der Kundenservice-Abwicklung durch vordefinierte Regeln wie Eingaben des Anrufers, Verfügbarkeit des Agenten und Anruferverlauf. ACD-Systeme sind oft mit IVR-(Interactive Voice Response)- und CRM-(Customer Relationship Management)-Software integriert, um eine personalisierte Betreuung zu ermöglichen. Moderne ACDs unterstützen Omnichannel-Kommunikation, einschließlich Anrufe, Chats, E-Mails und soziale Medien. Sie optimieren die Einsatzplanung des Personals, verringern Wartezeiten und erhöhen die Rate der ersten Kontaktaufnahme. ACD ist für Unternehmen unverzichtbar, die mit hohen Volumina an Kundenaufträgen arbeiten und eine effiziente Supportabwicklung anstreben.