Ich habe ihm 1 Stern gegeben, weil er 3 Minuten früher geschlossen hat. Die Antwort des Besitzers hat mich sprachlos gemacht.
Ich bin wütend bei Google gegangen. „Sie haben früher geschlossen. Mangel an Respekt“. Ein Stern. Ich habe die Bewertung abgeschickt und bin überzeugt, dass ich recht hatte, schlafen gegangen.
Am nächsten Morgen gab es eine Antwort.
„Hallo, ich bin Tomás, der Besitzer der Bäckerei. Gestern haben wir um 19:57 Uhr geschlossen. Meine Tochter war wegen eines schweren Zuckermangels in der Notaufnahme. Wir mussten ihr Glukose und ihr Schlafspielzeug bringen. Deshalb habe ich das Rolltor drei Minuten früher heruntergelassen. Es tut mir leid für die Unannehmlichkeiten. Wenn du heute vorbeikommst, geht dein Brot auf meine Kosten. Und ich hoffe, dein Tag ist voller verzeihlicher Dinge.“
Ich war sprachlos. Ich habe meine Bewertung gelöscht. Ich bin zur Bäckerei gegangen, um mich zu entschuldigen. Tomás knetete mit Händen voller Mehl. „Es ist nichts passiert“, sagte er, und reichte mir ein warmes Brot. „Danke, dass du gekommen bist.“
An diesem Nachmittag habe ich eine neue Bewertung hinterlassen: „Fünf Sterne. Schließt lieber drei Minuten früher, wenn es nötig ist, um sich um die eigenen zu kümmern. Hoffentlich gibt es mehr Geschäfte mit menschlichen Prioritäten.“
Das Überraschende kam danach. Meine Bewertung wurde viral. Die Leute fingen an, „das Brot der drei Minuten“ zu kaufen. Tomás stellte ein Schild auf: „Wenn du heute in Eile bist, um dich um jemanden zu kümmern, ist dein Brot kostenlos.“ Die Nachbarschaft begann, ihm nachzueifern: eine Apotheke mit „schneller Warteschlange für echte Notfälle“, ein Obstladen mit „solidarischer Tüte“ für diejenigen, die ohne Geld dastehen.
Ich, der ich wegen drei Minuten ein Drama inszenieren wollte, habe gelernt, dass man nie weiß, welchen Kampf der neben dir führt. Und dass Zeit nicht nur an Uhren gemessen wird: auch an Prioritäten.
Seitdem frage ich mich, wenn etwas nicht so läuft, wie ich es möchte, bevor ich mich empöre: Und wenn heute jemand seine drei Minuten rettet?
Weisheit: In einer Welt, die Pünktlichkeit für alles verlangt, lasst uns mit Empathie pünktlich sein.