05:47
Permiteme 5-7 min por favor
05:50
Estoy esperando respuesta de nuestro departamento#
06:00
Puedes estar seguro de que ayudaremos a establecer un recordatorio para hacer seguimiento a tu caso dentro de 2h. No te preocupes, ya que esto es solo una estimación, pero cuando tengamos la información de nuestro equipo, te informaremos de inmediato en este chat. Esto significa que nos pondremos en contacto contigo proactivamente a través de este chat para proporcionar una actualización, asegurándonos de que tu caso esté siendo trabajado activamente y no sea olvidado. Por favor, no es necesario que respondas a este mensaje y te pedimos amablemente que no cierres el chat para que podamos enviarte una actualización lo antes posible. Gracias por tu amable paciencia.
06:17
El departamento encargado sigue trabajando sobre el asunto
11:54
Nos han pedido 24h adicionales, por favor
11:54
Te estamos transfiriendo a un agente de servicio al cliente.
11:54
CS Laura FE
Agente de atención al cliente
/hi
11:55
¡Bienvenido al servicio de atención al cliente de Binance! Soy CS Laura y es un placer para mí ayudarle hoy.
11:55
¡Hola Binancian!
En primer lugar, lamento mucho esta demora y agradezco profundamente tu paciencia En este momento, estamos gestionando un volumen alto de solicitudes, y tu caso está en espera de revisión por el equipo correspondiente.
Te pido una espera de aproximadamente 24 horas. Tan pronto tengamos novedades, te contactaré personalmente (U otro agente) por aquí para informarte. ¡Prometemos mantenerte al tanto!
Gracias por tu cooperación y confianza mientras trabajamos para resolver esto. ¡Estamos contigo!
11:57
Ya revisaron mi caso
17:42
Te estamos transfiriendo a un agente de servicio al cliente.
17:42
CS Batsy
Agente de atención al cliente
¡Bienvenido al servicio de atención al cliente de Binance! Soy CS Batsy. Es un placer atenderte!
17:42
Permíteme compruebo el chat anterior y regreso contigo
17:42
Todavía estoy revisando :) Por favor, permíteme unos minutos más para verificar, muchas gracias por tu paciencia.
17:49
Muchas gracias por tu espera!
17:58
De acuerdo, verificando toda la gestión anterior he podido notar que el equipo aún se encuentra trabajando en el caso, por lo que tendremos que continuar con éste chat en seguimiento. En cuanto nos brinden una respuesta, nos pondremos en contacto contigo a través de éste mismo chat para brindarte cualquier actualización disponible
17:59
Lamento la espera y aprecio mucho tu paciencia
17:59
Te estamos transfiriendo a un agente de servicio al cliente.
18:48
CS Sebas
Agente de atención al cliente
Te damos la bienvenida al Servicio de Atención al cliente de Binance! Mi nombre es CS sebas, es un gusto poder brindarte asistencia el día de hoy. Permíteme 10 a 15 minutos para leer tus mensajes anteriores y brindarte la ayuda que necesitas!
18:49
me informan que la investigacion en cuanto a tu caso sigue en revision, apenas tengamos una respuesta te la informaremos tan pronto como se me sea posible 🙌🏻
18:51
Nada todavía
00:24
no señor, seguimos a la espera
00:24
Te estamos transfiriendo a un agente de servicio al cliente.
00:58
CS Ernesto
Agente de atención al cliente
Hola! Bienvenido al Servicio al Cliente de Binance, Soy CS Ernesto y con mucho gusto le atenderé el día de hoy.
00:58
Voy a encargarme personalmente de darle seguimiento a su caso. Le pido, por favor, que me permita de 5 a 15 minutos para revisar todos los detalles. De esta manera, podré guiarle adecuadamente en los próximos pasos para resolver el problema de la mejor manera posible.
01:03
Porfa
02:51
Le informo que me ha indicado el equipo encargado que no podra reclamar este tipo de recompensas.
02:52
En el futuro puede volver a intentarlo, pero no se le asegura en el futuro cercano que pueda hacerlo.
02:52
Para mas informacion siempre puede ver los terminos y condiciones al respecto: https://www.binance.com/es/terms
02:53
Pero debido a que
02:53
No especifican mas alla de analisis de riesgos internos.
02:53
Porfa orientarme
02:53
Son analisis de riesgos internos que tiene Binance para todo este tipo de eventos, campañas, recompensas.
02:54
Osea que no me van a permitir reclamar nada
02:55
Por los momentos no se podra.
02:55
Y como puedo apelar a éso
02:55
Ya fue apelado con el equipo encargado, fue escalado internamente, por ello la espera hasta ahora para respuesta. Ya fue evaluado manualmente por el equipo, ya no seria mas que esperar e intentarlo de nuevo en el futuro.
02:56
Cierro mi cuenta y en el futuro la vuelvo a abrir Entonces qué pasaría ahí
02:56
Si cierra definitivamente su cuenta, no podras verificar una nueva por 30 dias.
02:57
El analisis de riesgo por lo general se realiza en cada evento/campaña, es independiente de los anteriores. Por ello se recomienda en el futuro intentar de nuevo igualmente.
02:57
Tu Disculpa pero en realidad como no me han dicho el hecho de por qué o no sé qué infracción tuve no sé porque de repente dice dos órdenes que la cancelé porque me equivoqué de repente porque no era el banco asociado a lo que yo tenía yo usaba yapi y la otra persona usaba nesco y no la cerré Y de repente sí me pusieron algo no sé pero lo demás yo no creo que cometió ninguna infracción
02:58
Este tipo de casos por lo general no dan explicaciones tan especificas ya que por temas de seguridad interna de Binance no revelan como se analizan los riesgo internos para aceptar o no.
02:59
Para hacerte Franco no te contesto con la respuesta Yo sé que tú trabajas atención al cliente y de repente como tú dices no dan información de eso pero en realidad no no entiendo por qué el hecho de eso me parece como que si una persona reclama un sobre y lo está haciendo a cada rato porque de repente yo estoy metido en varios grupos y ellos lo mandan Y yo lo reclamo de repente no sé no me parece Pero bueno
03:00
Le entiendo
03:00
Y en la otra actividad de que también gano de repente algún tipo de cupón o algo también estoy baneado No sé dime
03:01
Si le ocurre lo mismo en alguna otra actividad, se puede revisar. Cada actividad independiente se puede apelar y revisar manualmente.
03:01
Ok gracias por tu tiempo
03:02
Con gusto, siempre para ayudar en lo posible.
03:02
Por favor cuéntanos detalladamente el problema