In einem Gespräch im Podcast "The Wolf of All Streets" sagte der Gründer und ehemalige CEO von Binance, Changpeng Zhao (CZ), dass der ursprüngliche Kundenservice-Agent von Binance aus dem Jahr 2018 "cs_bob" keine echte KI war, sondern eher ein SQL-Skript, das sich seitdem erheblich weiterentwickelt hat. CZ sagte, dass ungefähr 80 % der Kundenanfragen von Binance jetzt von der ersten Antwort bis zur Lösung durch KI bearbeitet werden, mit dem Ziel, 99 % zu erreichen. Er äußerte das Vertrauen, dass Fortschritte in neuronalen Sprachmodellen und neuen Trainingsdaten die Lücke schließen werden.