Was ist die Beschwerden-Bearbeitungsgebühr?

Letzte Aktualisierung: 18. Oktober 2024

Wenn ein Nutzer eine Beschwerde zu einer abgeschlossenen, stornierten oder abgelaufenen Transaktion auf der Binance P2P-Plattform einreicht, kann Binance eine Beschwerdegebühr erheben. Im Folgenden siehst du die Einzelheiten zu unserer Standardgebühr für eine Beschwerde:

Standardgebühr für eine Beschwerde

• Beschwerdeeinreicher (Person, die die Beschwerde einreicht): Die ersten drei Beschwerden sind gebührenfrei. Für alle nachfolgenden Beschwerden wird eine Gebühr von 1 % des Beschwerdebetrags erhoben, bis zu einem Maximum von 10 USDT.
• Beschwerdeempfänger (Person, von der eine Rückerstattung verlangt wird): In jedem Fall gebührenfrei, unabhängig von der Anzahl der erhaltenen Beschwerden.

Binance übernimmt die Bearbeitung von Beschwerden zu P2P-Transaktionen, die abgeschlossen, storniert oder abgelaufen sind. Eine Beschwerdegebühr wird erhoben, wenn eine Streitigkeit mit einer Rückerstattung über das Binance Fund Recovery Center gelöst wird. Diese Gebühr wird direkt vom Rückerstattungsbetrag des Beschwerdeeinreichers abgezogen.

Die Gebühr basiert auf dem Beschwerdebetrag zum Zeitpunkt der Einreichung. Sie entfällt für die ersten drei Beschwerden, die von einem Nutzer eingereicht werden. Ab der vierten Beschwerde wird die Gebühr für jede Beschwerde erhoben.

Dir wird KEINE Beschwerdegebühr berechnet für:

• Die ersten drei Beschwerden, die du einreichst.
• Streitigkeiten, die du direkt mit der Gegenpartei löst, ohne dass Binance eingreifen muss.

Häufig gestellte Fragen 

1. Wie reiche ich eine Beschwerde ein?

Eine Beschwerde zu einer abgeschlossenen, stornierten oder abgelaufenen P2P-Order kannst du direkt in der Binance-App oder auf der Binance-Website einreichen. Weitere Einzelheiten findest du im Artikel So reichst du Beschwerden zu stornierten/abgeschlossenen P2P-Orders ein.

2. Wie überprüfe ich den Status meiner Beschwerde?

Um den Status deiner Beschwerde einzusehen, klicke auf [Beschwerdehistorie] für Details. Bitte beachte, dass Binance zwar den Prozess leitet, das Endergebnis jedoch von der Kooperation der Gegenpartei abhängt und eine Rückerstattung daher nicht garantiert wird.

3. Was ist das Binance Fund Recovery Center?

Das Binance Fund Recovery Center hilft Nutzern bei der Wiederbeschaffung von Mitteln, die beim P2P-Handel verloren gegangen sind. Der Binance P2P-Kundendienst prüft Forderungen und fordert gegebenenfalls Rückerstattungen von Gegenparteien an. Erfolgreiche Rückerstattungen werden dem Beschwerdeeinreicher gutgeschrieben. Dieser Service dient dazu, die Sicherheit und das Vertrauen der Nutzer zu erhöhen.

4. Wie kann ich meine Beschwerde zurückziehen?

Wenn dein Anliegen gelöst wurde, tippe auf [Beschwerde stornieren], um sie zurückzuziehen.

5. Wie reiche ich Beweismittel zu meiner Beschwerde ein?

Tippe auf [Beschwerdehistorie]. Du kannst deine Beschwerde um weitere Belege wie z. B. Videoaufzeichnungen und Screenshots der Binance-App ergänzen und eine detaillierte Beschreibung deines Falls anfügen. Tippe dann auf [Einreichen].

6. Wie tätige ich (Beschwerdeempfänger) eine Rückerstattung im Rahmen einer Beschwerde?

Wenn du eine Rückerstattung des Kryptobetrags an deine Gegenpartei senden möchtest, um eine Beschwerde zu lösen, folge diesen Schritten:

Schritt 1: Gehe zur Auszahlungsseite

• In der Binance-App:

1. Gehe zu [Wallet] – [Spot] – [Auszahlung].

2. Tippe auf [Kryptos auszahlen] – wähle die Kryptowährung aus – [Via Krypto-Netzwerk senden].

• Auf der Binance-Website:

1. Gehe zur Auszahlungsseite hier.

Schritt 2: Du siehst einen Benachrichtigungsbanner oben auf der Seite, der die Art der Beschwerde und den Rückerstattungsbetrag enthält.

Schritt 3: Wähle [Jetzt abbuchen] und folge den Anweisungen, um den Rückerstattungsvorgang abzuschließen.

Bitte stelle sicher, dass du über ausreichend Guthaben in deiner Spot-Wallet verfügst. Sobald die Transaktion abgeschlossen ist und keine weiteren P2P-Beschwerden gegen dich offen sind, wird dein P2P-Zugang automatisch wiederhergestellt.

7. Wie lange dauert die Abwicklung einer Beschwerde?

Die Abwicklungsdauer hängt von der Kooperation der Gegenpartei ab und kann bis zu sieben Tage betragen. Rückerstattungen sind nicht garantiert. Binance behält sich das Recht vor, unkooperative Nutzer zu sperren und falls möglich den Beschwerdebetrag von ihrem Guthaben einzufrieren.

8. Was ist die Binance P2P-Beschwerden-Bearbeitungsgebühr und warum wurde mir eine solche berechnet?

Die Binance P2P-Beschwerden-Bearbeitungsgebühr deckt die Verwaltungskosten für die Bearbeitung einer Beschwerde ab. Diese Gebühr fällt an, wenn du eine Beschwerde einreichst, die ein Eingreifen des Binance-Kundendiensts erfordert, um einen effizienten und fairen Prozess zu gewährleisten.

Anmerkungen: 

• Für die ersten drei Beschwerden entfällt die Gebühr. Sie wird ab der vierten erfolgreichen Beschwerde erhoben.
• Die Beschwerdegebühr wird auf der Grundlage des Gegenwerts in USDT berechnet. Wenn der Preis von BNB beispielsweise 600 USDT beträgt, dann würde eine 1%ige Beschwerdegebühr 6 USDT oder 0,01 BNB entsprechen.

9. Wie kann ich gegen die Entscheidung von Binance in meinem Fall Beschwerde einlegen?

Wenn eine von dir eingereichte Beschwerde zurückgewiesen wurde, kannst du eine neue Beschwerde mit zusätzlichen Informationen und Beweismitteln einreichen. Stelle sicher, dass alle Belege unbearbeitet sind und den Anforderungen entsprechen. Bitte beschreibe dein Anliegen möglichst detailliert, damit wir dir schnellstmöglich weiterhelfen können.

Weitere Informationen zu P2P-Orderbeschwerden/-Kontosperrungen findest du in den folgenden Artikeln:

• Regeln zum Umgang mit Binance P2P-Beschwerden
• Wie man auf der Binance-Website eine Beschwerde gegen P2P-Orders einlegt
• So reichst du in der Binance-App eine Beschwerde zu einer P2P-Order ein
• So reichst du Beschwerden zu stornierten/abgeschlossenen P2P-Orders ein