1. Wir von Binance sind der Ansicht, dass jede Person Gehör, Verständnis und Respekt verdient. Das schließt unsere Partner, Nutzer und auch Kundendienstmitarbeiter, die jeden Tag zahlreiche Anfragen bearbeiten, mit ein. Der Live-Chat ist die Anlaufstelle, über die unsere Nutzer ihre Anfragen, Anliegen und Probleme zu unserer Plattform und unseren Produkten besprechen und Unterstützung dazu erhalten können.
2. Unabhängig davon, worum es bei deinem Anliegen geht, helfen dir unsere Kundendienstmitarbeiter gerne auf höfliche und respektvolle Weise weiter. Im Gegenzug möchten unsere Mitarbeiter mit der gleichen Höflichkeit und dem gleichen Respekt behandelt werden, ohne Beschimpfungen und Beleidigungen.
3. Leider mussten wir feststellen, dass sich einige Nutzer unseren Kundendienstmitarbeitern gegenüber unfreundlich oder aggressiv verhalten haben und unangemessene Nachrichten oder Bilder gesendet haben.
4. Einige Nutzer haben das Gefühl, dass ihr Anliegen nicht ernst genommen wird, oder sind unzufrieden mit dem Ergebnis oder der Antwort eines Kundendienstmitarbeiters. Wenn der betreffende Nutzer dann bestimmte Nachrichten oder Bilder sendet, um den Kundendienstmitarbeiter zu bedrohen, einzuschüchtern oder zu beleidigen, wird ein solches Verhalten von uns nicht akzeptiert. Zu den unangemessenen Verhaltensweisen zählen unter anderem Drohungen, unvernünftige Forderungen, persönliche Beleidigungen, diskriminierende oder aufrührerische Aussagen, unbegründete Anschuldigungen, herabwürdigende Bemerkungen und Grobheiten, Unhöflichkeit und das Senden beleidigender oder schädlicher Materialien im Zusammenhang mit expliziten Inhalten und Gewalt.
5. Um unsere Kundendienstmitarbeiter vor solchem Verhalten zu schützen, haben wir eine Live-Chat-Verbotsfunktion eingerichtet, mit der Nutzer, die gegen diese Richtlinien verstoßen, vom Live-Chat ausgeschlossen werden können.
6. Wenn ein Nutzer die oben beschriebenen Verhaltensweisen gegenüber unseren Mitarbeitern zeigt, wird er für einen bestimmten Zeitraum daran gehindert, unseren Kundendienst zu kontaktieren. Die Dauer dieses Ausschlusses wird von Binance nach eigenem Ermessen festgelegt.
7. Während dieses Zeitraums kann der betroffene Nutzer zwar den Chat-Bot nutzen, aber nicht mit unseren Kundendienstmitarbeitern chatten.
8. Natürlich möchten wir sicherstellen, dass Nutzer nicht aus falschen oder unberechtigten Gründen vom Chat mit unseren Kundendienstmitarbeitern ausgeschlossen werden. Wenn du der Ansicht bist, dass du fälschlicherweise ein Verbot erhalten hast, wie z. B., wenn sich jemand für dich ausgegeben hat, oder in Fällen, in denen du dringend Unterstützung brauchst, wie z. B., wenn dein Konto gehackt wurde oder du eine Ein-/Auszahlung nicht erhalten hast, kannst du dieses Antragsformular einreichen. Wir werden uns dann so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.
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