En un verano de 1994, Jeff Bezos tomó una decisión que parecía loca en una firma de fondos de cobertura en Nueva York.
Él renunció a su trabajo bien remunerado, conduciendo un viejo Chevrolet, y con su esposa manejó desde Nueva York hasta Seattle. En el auto tenía una laptop, y mientras conducía, escribía un plan de negocios en el asiento del pasajero.
El objetivo era uno solo:
Crear una nueva empresa en el recién nacido mundo de Internet.
Esta empresa, que más tarde cambiaría el comercio minorista global, es Amazon.
Pero en ese momento, nadie creía en esta idea.
Porque el plan de Bezos sonaba demasiado absurdo:
"Vender libros en línea."
Uno, la apuesta que comenzó en un garaje
En 1995, Amazon se fundó oficialmente en un garaje común en Seattle.
En ese momento, el sitio web era muy simple, y solo había un tipo de producto: libros.
Pero la lógica de Bezos es muy clara.
Los libros tienen tres ventajas:
una variedad extrema (millones de tipos)
productos estandarizados
sin necesidad de prueba
En las librerías físicas, solo se pueden exhibir unas pocas decenas de miles de libros.
Pero en línea, se pueden exhibir infinitos libros.
Esta es la primera estrategia clave de Amazon:
"estantería infinita (Infinite Shelf)"
El primer día que Amazon salió en línea en 1995, vendió su primer libro.
Meses después, los pedidos ya provenían de los 50 estados de EE.UU. y 45 países.
En ese momento, había solo unos pocos empleados.
Al empacar pedidos, incluso se arrodillaban en el suelo para empacar.
Pero Bezos ya estaba pensando en cosas más grandes.
Él dijo una vez una frase que luego se volvió muy famosa:
"No somos una librería, somos una empresa de tecnología."
Dos, la estrategia loca de Bezos
Cuando Amazon salió a bolsa en 1997, casi todos los analistas estaban cuestionando.
Porque Amazon ha estado perdiendo dinero.
Pero a Bezos no le importaba en absoluto.
Su estrategia se puede resumir en una frase:
"Crecimiento primero, ganancias después"
significa que:
Primero, conquistar el mercado, luego hablar de ganancias.
En ese momento, Amazon hizo tres cosas que cambiaron la industria:
1 estrategia de precios bajos
Amazon redujo el precio de los libros al mínimo.
A menudo, incluso se acerca al costo.
El objetivo es uno solo:
Derrotar a los competidores.
Esto ha hecho que las librerías tradicionales como
Barnes & Noble
y
Borders Group
comiencen a sentir una enorme presión.
2 experiencia del cliente extrema
Bezos tiene un concepto muy famoso:
Obsesión por el cliente
Amazon lanzó muchas funciones que hoy parecen comunes, pero que en su tiempo fueron revolucionarias:
reseñas de usuarios
compra con un clic (1-Click)
algoritmo de recomendación de productos
entrega rápida
Estas cosas ahora están por todas partes, pero en su momento fueron revolucionarias.
3 expansión continua de categorías
Amazon pronto dejó de vender solo libros.
Luego vino:
música
películas
productos electrónicos
juguetes
ropa
Finalmente se convierte en:
"Tienda de todo (The Everything Store)"
Tres, la burbuja de internet que casi murió
En el año 2000, estalló la burbuja de internet.
Cientos de empresas en línea se declararon en quiebra.
El precio de las acciones de Amazon cayó de 107 dólares a 7 dólares.
Muchos medios declararon que Amazon estaba a punto de quebrar.
Pero Bezos hizo una cosa clave:
Construir un imperio logístico.
Comenzó a invertir grandes cantidades de dinero en construir:
centros de almacenamiento
logística automatizada
sistema de entrega
A corto plazo parece una locura quemar dinero.
Pero diez años después, estas inversiones se convirtieron en la defensa más aterradora de Amazon.
Cuatro, la verdadera máquina de imprimir dinero: AWS
En 2006, Amazon tomó otra decisión que cambió la industria tecnológica.
lanzamiento
Servicios Web de Amazon (AWS).
El concepto de este servicio es muy simple:
Alquilar servidores a otros.
En el pasado, si una empresa quería construir un sitio web, tenía que comprar su propio:
servidores
centros de datos
equipos de red
Los costos son muy altos.
El modelo de AWS es:
pagar por uso, como la electricidad.
Hoy en día, muchas compañías tecnológicas en todo el mundo dependen de AWS, por ejemplo:
Netflix
Airbnb
Spotify
AWS se convirtió en la máquina de imprimir dinero de Amazon.
Aunque el margen de beneficios en retail es muy bajo, el margen de AWS es muy alto.
Cinco, Prime: el sistema de membresía más exitoso
En 2005, Amazon lanzó un servicio que parecía muy arriesgado:
Amazon Prime
Pagar una tarifa fija anual permite:
envío gratuito en dos días
ver películas
escuchar música
disfrutar de varias ofertas
En ese momento, muchas personas pensaban que perderían dinero.
Pero el resultado fue completamente opuesto.
El gasto promedio de los miembros de Prime es más del doble que el de los usuarios normales.
Prime se convierte en un mecanismo psicológico:
"Ya que ya pagaste la tarifa de membresía, compra un poco más."
Hoy hay más de 200 millones de miembros Prime en todo el mundo.
Seis, el poder de la economía de plataforma
El verdadero poder de Amazon no es solo vender cosas.
sino que se construye una plataforma.
Hoy en día, muchos productos en Amazon no son vendidos por Amazon.
sino que son comerciantes de terceros.
Amazon ofrece:
plataforma
almacenamiento
logística
tráfico
y luego cobrar comisiones.
Este es el famoso:
modelo de Marketplace
Hoy, más del 60% de los productos en Amazon provienen de vendedores de terceros.
Esto convierte a Amazon en un super ecosistema.
Siete, la esencia de las empresas tecnológicas
Muchos piensan que Amazon es comercio electrónico.
En realidad, no es así.
Amazon se asemeja más a una:
compañía de infraestructura tecnológica.
Controla tres áreas clave:
1 plataforma de comercio electrónico
2 computación en la nube
3 logística global
Estos tres se refuerzan mutuamente.
Por ejemplo:
AWS proporciona capacidades técnicas
la logística mejora la eficiencia de entrega
el comercio electrónico proporciona un gran tráfico
Esto crea un enorme efecto de rueda voladora.
Ocho, la "teoría de la rueda voladora" de Bezos
Una de las ideas de gestión más famosas de Bezos es:
Flywheel (rueda voladora)
La lógica central es:
precios bajos
→ atraer a más clientes
→ traer más vendedores
→ más productos
→ mayor escala
→ costos más bajos
→ precios aún más bajos
Entonces, la rueda gira cada vez más rápido.
Este modelo permite a Amazon expandirse continuamente.
Nueve, el imperio de Amazon de hoy
Hoy, Amazon se ha convertido en una de las empresas más grandes del mundo.
Su influencia se extiende a todos los ámbitos:
comercio electrónico
nube
logística
entretenimiento
inteligencia artificial
Durante la pandemia de 2020, el consumo global se trasladó masivamente en línea.
Amazon se convirtió en uno de los mayores beneficiarios.
El patrimonio de Bezos también se convirtió en algún momento en el más alto del mundo.
Diez, el verdadero secreto de Amazon
Si tuviera que resumir el éxito de Amazon en una frase, sería:
pensamiento a largo plazo.
Una de las frases más comunes de Bezos es:
"Si solo miras tres años, competirás con muchas personas;
si miras siete años, habrá muchos menos competidores."
Casi todas las decisiones de Amazon son:
Apostar por los próximos diez años.
logística
nube
IA
automatización
Todas estas son inversiones a largo plazo.
Conclusión
De una librería en un garaje a un gigante tecnológico global, la historia de Amazon no es en realidad un éxito de la noche a la mañana.
sino que es una estrategia a largo plazo que dura 30 años.
Jeff Bezos una vez dijo:
"Día 1."
significa que:
No importa cuán grande sea la empresa, siempre debe mantener la mentalidad del primer día.
Porque una vez que entras en el Día 2, la empresa comenzará a declinar.
Quizás es este espíritu de "primer día" el que
hizo que Amazon pasara de ser una pequeña librería en línea a convertirse en el imperio comercial de hoy.
