decisioninvisible

En las primeras semanas todo parece más claro de lo que realmente es. La atención está activa, cada paso se revisa y cualquier ajuste se siente consciente. El sistema responde, la acción se confirma y la sensación es que “ya quedó entendido”. El problema no aparece ahí. Aparece después, cuando esa misma acción se repite sin la misma vigilancia, no porque sea obvia, sino porque se volvió familiar.
La señal no es un fallo inmediato, es la ausencia de revisión. Nadie nota el cambio porque nada “sale mal” todavía. Solo más tarde, cuando el resultado ya no coincide, aparece la sorpresa: no se rompió nada nuevo, se dejó de mirar algo viejo. Ahí fue cuando pensé que ya lo tenía resuelto.

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El error del usuario nuevo rara vez ocurre en el primer intento. En el primero hay cuidado. En el segundo hay memoria. En el tercero hay rutina. La acción se ejecuta porque “así se hace”, no porque se esté evaluando de nuevo.
Ese es el punto ciego: cuando la decisión deja de sentirse como decisión. Todo sigue igual por fuera, pero por dentro el proceso ya no está activo. Y cuando el resultado cambia, el usuario suele pensar que algo externo falló.
Pensé que el problema estaba fuera… hasta que vi que dejé de decidir.

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