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La tecnología de videoconferencia surgió a finales de la década de 1990 con la introducción de WebEx (adquirido por Cisco en 2007) y fue popularizada entre los usuarios gracias a Skype (Microsoft) y a iChat de Apple. Sin embargo, Zoom es la aplicación del "momento adecuado en el lugar adecuado" y se ha convertido en la estrella más brillante desde su aparición en marzo de 2020.
Según Reuters, cuando estalló la pandemia, los usuarios de Zoom se dispararon en poco tiempo. Este software es popular entre cualquiera que necesite estudiar, trabajar de forma remota o mantenerse conectado con amigos y familiares mientras se distancian socialmente.