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Hace unos días, mi cuenta de Binance fue hackeada. El atacante obtuvo acceso a través de mi correo electrónico, cambió mi clave de acceso, contraseña y dirección de correo electrónico, dejándome completamente fuera. No pude iniciar sesión, congelar ni eliminar mi cuenta.

Me puse en contacto con el soporte de Binance, y tengo que decir—su servicio al cliente fue excelente. El primer representante, Juan Manuel, escuchó cuidadosamente mi situación, recopiló todos los detalles y luego me transfirió a un especialista llamado Bora. Bora fue tranquilo, reconfortante y confiado en que mi cuenta podría ser recuperada.

Aunque hizo algunas de las mismas preguntas nuevamente, sus explicaciones fueron más detalladas y completas. Una vez que verificó todo, explicó que se requeriría una videollamada. Durante la llamada, sostuve mi identificación junto a mí y leí una declaración confirmando mi antiguo correo electrónico, solicitando el cambio a mi nuevo correo electrónico y aprobando el restablecimiento de 2FA.

En solo 10 minutos después de completar ese proceso, tuve acceso a mi cuenta nuevamente. Estaba tan aliviado—gracias a Dios.

Mi consejo: protege tus cuentas de Binance y de correo electrónico. Cambia tus contraseñas regularmente (idealmente cada mes), habilita medidas de seguridad robustas y mantente alerta. Los hackers siempre están buscando formas de entrar.

Finalmente, un gran agradecimiento a Juan Manuel y Bora del soporte de Binance. Su profesionalismo y apoyo hicieron toda la diferencia durante un momento tan estresante.

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