“Si ha incurrido en pérdidas atribuibles a Binance, comuníquese con nuestro servicio al cliente para registrar su caso”, escribió Yi He. “Revisaremos la actividad de su cuenta de forma individual, analizaremos la situación y proporcionaremos compensación en consecuencia.”
A continuación se muestra un ejemplo de cómo los usuarios afectados pueden presentar formalmente una solicitud de compensación al soporte de Binance:
Estimado equipo de soporte de Binance,
Estoy escribiendo para solicitar una revisión de la liquidación reciente de mi cuenta de futuros que ocurrió durante la volatilidad del mercado. En el momento del incidente, no pude acceder a mi cuenta de Binance debido a problemas severos en la plataforma. A pesar de múltiples intentos de iniciar sesión, tanto la aplicación como el sitio web no respondían, lo que me impidió gestionar o cerrar mis posiciones abiertas a tiempo.
Como resultado, todo mi saldo de futuros fue liquidado: una pérdida que ocurrió sin que fuera culpa mía. He practicado consistentemente un comercio responsable y una gestión de riesgos sólida; sin embargo, esta pérdida fue causada directamente por la inaccesibilidad del sistema por parte de Binance.
Le ruego que investigue este incidente y considere opciones de compensación o recuperación, ya que las pérdidas se debieron a la falta de disponibilidad de la plataforma en lugar de un error del usuario.
Gracias por su tiempo y comprensión. Espero su respuesta.
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