Hablando en el podcast The Wolf of All Streets, el fundador de Binance y ex CEO Changpeng Zhao (CZ) dijo que el agente de servicio al cliente original de 2018 "cs_bob" no era una verdadera IA, sino más bien un script SQL, que desde entonces ha evolucionado significativamente. CZ dijo que aproximadamente el 80% de las consultas de soporte al cliente de Binance ahora son manejadas desde la primera respuesta hasta la resolución por IA, con el objetivo de alcanzar el 99%. Expresó confianza en que los avances en modelos de lenguaje neural y nuevos datos de entrenamiento cerrarán la brecha.