En el mundo corporativo existe el término corporate bullshit — sonoros, pero en esencia, frases sin sentido o vagas que la empresa utiliza en situaciones de estrategias fallidas o incluso de banal incertidumbre. En un nuevo estudio, el psicólogo Shane Littrell muestra que la tendencia a 'dejarse llevar' por este tipo de discurso corporativo está relacionada con una calidad relativamente baja de las decisiones en el trabajo. Para el inversor, esto puede convertirse en otra herramienta para filtrar información y una forma de evaluar cuán confiables son las personas en cuyas empresas has invertido.
Qué es la cháchara corporativa
El autor de la investigación, el psicólogo cognitivo de la Universidad de Cornell en EE. UU., Shane Littrell, define la cháchara corporativa como un tipo especial de información: lógicamente y semánticamente cuestionable, pero presentada de tal manera que parece significativa e impresionante. En el caso de corporaciones y empresas, esto es más bien una mezcla de jerga, promesas vagas, metas elevadas y palabras de moda: "transformación", "ecosistema", "sinergias", "revolución de la experiencia del usuario", así como sus combinaciones. La tarea de este discurso no es explicar el negocio, sino impactar las emociones.
Littrell y sus colegas hicieron, en esencia, lo que muchos inversores sueñan: crearon una escala de receptividad a la cháchara corporativa - Corporate Bullshit Receptivity Scale. Este es un producto de experimentos con más de 1000 personas. Se les mostraron un conjunto de frases: parte fue generada por un algoritmo que recoge en oraciones la típica jerga corporativa, y parte fueron citas reales de discursos de altos directivos. Luego se pidió a los participantes que evaluaran cuán sustanciales les parecían estas declaraciones, y se evaluó su pensamiento analítico como parte de la función cognitiva, así como la calidad de sus decisiones en situaciones laborales simuladas. Aquellos que dieron calificaciones más altas a la cháchara corporativa, en promedio, tuvieron un peor desempeño en las pruebas de toma de decisiones efectivas. A menudo se mostraban admirados por el liderazgo "inspirador" y las misiones elevadas de las empresas, pero con menos frecuencia demostraban una mirada fría y crítica hacia los hechos.
Criterios de cháchara corporativa
A partir de la investigación se pueden identificar varios criterios que son característicos de la cháchara corporativa.
— Relación entre eslóganes y concreción. Cuanto más utiliza la empresa en sus comunicaciones formulaciones como "estamos redefiniendo la industria" o "creando el ecosistema del futuro" sin explicaciones sobre la mecánica de la obtención de ganancias, mayor es el nivel de cháchara corporativa.
— Foco en métricas "vanidosas". Si la empresa habla principalmente sobre la cantidad de usuarios, descargas, "volumen de transacciones procesadas" y casi no discute márgenes, costo de financiamiento, pérdidas crediticias u otros datos financieros, esto puede considerarse una señal de alerta.
— Escape de la contabilidad hacia indicadores "ajustados". Si la empresa usa a menudo indicadores ajustados en sus comunicaciones, como EBITDA, "beneficio ajustado" y otros indicadores sin un puente transparente hacia los informes oficiales, es sensato verlo como un conveniente velo detrás del cual es fácil ocultar problemas.
— Actitud hacia los riesgos. La cháchara corporativa no gusta de hablar de fracasos, por lo que si en el discurso de la dirección casi no se menciona amenazas o no hay reconocimiento de errores, discusión de riesgos regulatorios o escenarios de deterioro, y todo se presenta como un movimiento lineal hacia un "futuro brillante", entonces es motivo de preocupación.
— Estilo de comunicación con los inversores. No solo es importante lo que se dice, sino también cómo. A menudo, respuestas cortas pero sustantivas a preguntas incómodas de analistas, disposición a explicar tendencias negativas y no "dar largas" a estas, son signos de una cultura de gestión más saludable. Por el contrario, escapar constantemente a palabras generales ante preguntas concretas es una señal de cháchara corporativa.
¿Cómo convertir esto en una ventaja para las inversiones?
Para el inversor, esto puede llevar a una conclusión sencilla: si la dirección de la empresa y una parte significativa de sus empleados viven en un mundo de cháchara corporativa, el riesgo de decisiones de gestión de baja calidad es mayor. Esto a su vez significa que tiene sentido prestar más atención a las palabras, ya que la cháchara corporativa dificulta la racionalidad del inversor por dos canales.
En primer lugar, distorsiona la imagen del negocio, creando la ilusión de claridad donde en realidad hay muchos riesgos e incertidumbres. En segundo lugar, complica la evaluación de las decisiones de la dirección: escuchas un discurso grandilocuente y sales con la sensación de "genial", pero no puedes formular ni una sola tesis concreta que se pueda verificar con cifras u otros hechos.
En términos prácticos, se puede basar al menos en tres fuentes: cartas del CEO, presentaciones para inversores y transcripciones de conferencias telefónicas. La pregunta clave aquí es más bien: ¿cuán fácil es formular 3-5 afirmaciones verificables sobre el modelo de negocio, los impulsores de beneficios y los riesgos después de leer o escuchar? Si en su lugar tiene una lista de eslóganes abstractos, la cháchara corporativa puede obstaculizar la decisión racional del inversor, y no solo la de la alta dirección de la empresa.
Otra forma es rastrear la dinámica de las declaraciones. Si a medida que la empresa crece y cambian las condiciones del mercado, el tono de la comunicación se vuelve más aterrizado y la discusión sobre riesgos es más abierta, esto puede ser una señal positiva. La empresa está pasando un examen de madurez: menos conceptos abstractos, más conversaciones adultas sobre dinero y amenazas.
En lugar de salida
La cháchara corporativa no son solo declaraciones rimbombantes, sino un factor de riesgo para las inversiones que tiene sentido utilizar. Las investigaciones muestran que las personas que tienen dificultades para distinguir entre formulaciones vacías pero efectivas y un lenguaje sustancial y seguro, en promedio, toman decisiones más débiles. La conexión con el nivel de inteligencia es notablemente más débil: el problema no está en el IQ, sino en cómo la persona procesa la información.
Les deseamos una buena visualización. Agradecemos a cada uno de nuestros suscriptores, o lectores atentos, que han compartido noticias interesantes con aquellos que aman estar informados sobre los cambios en las noticias económicas y políticas mundiales. Dado que, a menudo, la economía y la política ejercen una profunda influencia mutua entre sí, y al final resultan ser fenómenos profundamente interconectados.
De igual manera, aquellos que les gusta estar al tanto de la cobertura operativa de los cambios en la agenda económico-financiera mundial, siempre tienen la oportunidad de marcar un artículo que les guste con un 'me gusta', dejar propinas a los autores o dejar sus comentarios sobre este tema.