Pourquoi mon retrait n’est-il pas encore arrivé ?

1. J’ai retiré des fonds de Binance pour les envoyer vers une autre plateforme d’échange ou un autre portefeuille, mais je ne les ai pas encore reçus.

Le transfert de fonds depuis votre compte Binance vers une autre plateforme d’échange ou un autre portefeuille s’effectue en trois étapes :

• demande de retrait sur Binance ;
• confirmation du réseau de blockchain ;
• dépôt sur la plateforme correspondante.

En général, un TxID (ID de transaction) est généré sous 30 à 60 minutes, ce qui indique que Binance a bien transmis la transaction de retrait.

Cependant, il peut s’écouler encore un certain temps avant que celle-ci soit confirmée, et le crédit des fonds sur le portefeuille de destination peut arriver encore plus tard. Le nombre de « confirmations du réseau » requises varie selon les blockchains.

Par exemple :

• Alice décide de retirer 2 BTC de Binance pour les envoyer dans son portefeuille personnel. Une fois la demande confirmée, elle doit attendre que Binance crée et transmette la transaction.
• Dès que la transaction est créée, Alice voit apparaître le TxID sur la page de son portefeuille Binance. À ce stade, la transaction est en attente (pas encore confirmée) et les 2 BTC sont temporairement gelés.
• Une fois la transaction confirmée deux fois par le réseau, Alice reçoit les BTC dans son portefeuille personnel.
• Dans cet exemple, elle a dû attendre deux confirmations du réseau avant de recevoir les fonds dans son portefeuille, mais le nombre requis de confirmations varie selon la plateforme ou le portefeuille.

Si le réseau est congestionné, le traitement de votre transaction pourrait être beaucoup plus long. Utilisez le TxID pour consulter le statut de votre transfert d’actifs dans un explorateur de blockchain.

Remarque :

• Si l’explorateur de blockchain indique que la transaction n’est pas confirmée, veuillez patienter jusqu’à la fin du processus de confirmation (sa durée varie selon le réseau de blockchain).
• Si l’explorateur de blockchain indique que la transaction est déjà confirmée, cela signifie que vos fonds ont bien été envoyés et nous ne pouvons pas vous aider davantage sur ce plan. Vous devrez contacter le propriétaire ou l’assistance technique de l’adresse de destination pour obtenir de l’aide.
• Si le TxID n’a pas été généré 6 heures après avoir cliqué sur le bouton de confirmation dans l’e-mail, contactez notre service client en joignant une capture d’écran de l’historique des retraits concernant la transaction en question à votre message. Fournissez les informations détaillées ci-dessus pour permettre au conseiller du service client de vous assister rapidement.

2. Comment vérifier le statut d’une transaction sur la blockchain ?

Connectez-vous à votre compte Binance et survolez l’icône du profil avec votre curseur, puis cliquez sur [Ordres] - [Historique des transactions] pour afficher votre historique de retraits de cryptos.

Si le [Statut] indique que la transaction est « En cours de traitement », veuillez patienter jusqu’à la fin du processus de confirmation.

Si le [Statut] indique que la transaction est « Terminée », vous pouvez cliquer sur le [TxID] pour afficher les détails de la transaction.

Assurez-vous que la plateforme ou le portefeuille de réception prend en charge le token que vous retirez et le réseau que vous utilisez. En cas de doute, consultez les modalités de la plateforme/du portefeuille de réception avant d’effectuer votre retrait, sans quoi vous risquez la perte définitive de vos actifs.