Pada suatu musim panas di tahun 1994, Jeff Bezos membuat keputusan yang tampaknya gila di sebuah perusahaan hedge fund di New York.
Dia mengundurkan diri dari pekerjaan bergaji tinggi, mengemudikan sebuah Chevrolet tua, dan bersama istrinya berkendara dari New York ke Seattle. Di dalam mobil ada sebuah laptop, dia mengemudikan sambil menulis rencana bisnis di kursi penumpang.
Tujuan hanya satu:
Di dunia internet yang baru lahir, menciptakan sebuah perusahaan baru.
Perusahaan ini, yang kemudian mengubah industri ritel global — Amazon.
Tetapi saat itu, tidak ada yang percaya dengan ide ini.
Karena rencana Bezos terdengar terlalu konyol:
"Menjual buku di internet."
Satu, taruhan yang dimulai dari garasi
Pada tahun 1995, Amazon resmi didirikan di sebuah garasi biasa di Seattle.
Saat itu, situs web sangat sederhana, produknya hanya satu: buku.
Tetapi logika Bezos sangat jelas.
Buku memiliki tiga keunggulan:
Beragam (juta jenis)
produk standar
Tidak perlu percobaan
Di toko buku fisik, paling banyak hanya bisa menyimpan beberapa puluh ribu buku.
Tetapi di internet, bisa menyimpan buku tanpa batas.
Inilah strategi inti pertama Amazon:
"Rak tak terbatas (Infinite Shelf)"
Pada hari pertama Amazon online, menjual buku pertamanya.
Beberapa bulan kemudian, pesanan sudah datang dari 50 negara bagian di AS dan 45 negara.
Saat itu, karyawan hanya ada beberapa orang.
Ketika mereka mengemas pesanan, mereka bahkan berlutut di lantai untuk mengemasnya.
Tetapi Bezos sudah memikirkan hal yang lebih besar.
Ia pernah mengucapkan sebuah kalimat yang kemudian sangat terkenal:
"Kami bukan toko buku, kami adalah perusahaan teknologi."
Dua, strategi gila Bezos
Ketika Amazon go public pada tahun 1997, hampir semua analis meragukan.
Karena Amazon terus-menerus merugi.
Tetapi Bezos sama sekali tidak peduli.
Strateginya hanya memiliki satu kalimat:
"Pertumbuhan dulu, keuntungan nanti"
artinya:
Kuasai pasar terlebih dahulu, baru bicara tentang menghasilkan uang.
Saat itu, Amazon melakukan tiga hal yang mengubah industri:
1 strategi harga rendah
Amazon menekan harga buku hingga ke titik terendah.
Seringkali bahkan mendekati biaya.
Tujuan hanya ada satu:
Mengalahkan pesaing.
Ini membuat toko buku tradisional seperti
Barnes & Noble
dan
Borders Group
mulai merasakan tekanan besar.
2 pengalaman pelanggan yang luar biasa
Bezos memiliki sebuah prinsip yang sangat terkenal:
Customer Obsession (Kepuasan Pelanggan)
Amazon meluncurkan banyak fitur yang hari ini terlihat biasa, tetapi pada saat itu sangat revolusioner:
Ulasan pengguna
Pembelian satu klik (1-Click)
Algoritma rekomendasi produk
Pengiriman cepat
Hal-hal ini sekarang ada di mana-mana, tetapi pada saat itu adalah sebuah revolusi.
3 terus memperluas kategori
Amazon dengan cepat tidak hanya menjual buku.
Kemudian adalah:
musik
film
produk elektronik
mainan
pakaian
Akhirnya berubah menjadi:
"Toko Segalanya (The Everything Store)"
Tiga, gelembung internet yang hampir mati
Pada tahun 2000, gelembung internet pecah.
Ratusan perusahaan online bangkrut.
Harga saham Amazon jatuh dari 107 dolar menjadi 7 dolar.
Banyak media mengumumkan bahwa Amazon akan segera bangkrut.
Tetapi Bezos melakukan satu hal yang sangat penting:
Membangun kerajaan logistik.
Ia mulai menginvestasikan sejumlah besar uang untuk membangun:
Pusat penyimpanan
logistik otomatis
sistem pengiriman
Dalam jangka pendek, tampaknya adalah pembakaran uang yang gila.
Tetapi sepuluh tahun kemudian, investasi ini menjadi benteng terkuat Amazon.
Empat, mesin pencetak uang yang sebenarnya: AWS
Pada tahun 2006, Amazon membuat keputusan lain yang mengubah industri teknologi.
Diluncurkan
Amazon Web Services (AWS).
Konsep layanan ini sangat sederhana:
Menyewakan server kepada orang lain.
Dulu, jika perusahaan ingin membangun situs web, mereka harus membeli:
server
Pusat data
Perangkat jaringan
Biaya sangat tinggi.
Model AWS adalah:
dibayar sesuai penggunaan seperti air dan listrik.
Hari ini, banyak perusahaan teknologi di seluruh dunia mengandalkan AWS, seperti:
Netflix
Airbnb
Spotify
AWS menjadi mesin pencetak uang super Amazon.
Meskipun margin keuntungan ritel sangat rendah, margin keuntungan AWS sangat tinggi.
Lima, Prime: sistem keanggotaan paling sukses
Pada tahun 2005, Amazon meluncurkan layanan yang tampak sangat berisiko:
Amazon Prime
Bayar biaya tetap per tahun, dan Anda bisa:
Pengiriman gratis dua hari
Menonton film
Mendengarkan musik
Menikmati berbagai diskon
Saat itu banyak orang berpikir akan merugi.
Tetapi hasilnya justru sebaliknya.
Pengeluaran anggota Prime rata-rata lebih dari dua kali lipat pengguna biasa.
Prime menjadi mekanisme psikologis:
"Karena sudah membayar biaya keanggotaan, beli sedikit lebih banyak."
Hari ini, lebih dari 200 juta anggota Prime di seluruh dunia.
Enam, kekuatan ekonomi platform
Kekuatan nyata Amazon bukan hanya menjual barang.
Tetapi membangun sebuah platform.
Sekarang banyak barang di Amazon bukan dijual oleh Amazon sendiri.
tetapi dari pedagang pihak ketiga.
Amazon menyediakan:
platform
penyimpanan
logistik
lalu lintas
Kemudian mengambil komisi.
Inilah yang terkenal:
Model Marketplace
Hari ini, lebih dari 60% produk di Amazon berasal dari penjual pihak ketiga.
Ini membuat Amazon menjadi ekosistem super.
Tujuh, hakikat perusahaan teknologi
Banyak orang berpikir Amazon adalah e-commerce.
Sebenarnya bukan.
Amazon lebih mirip sebuah:
perusahaan infrastruktur teknologi.
Ia mengendalikan tiga bidang kunci:
1 platform e-commerce
2 komputasi awan
3 logistik global
Ketiga saling memperkuat.
Contohnya:
AWS menyediakan kemampuan teknologi
Logistik meningkatkan efisiensi pengiriman
E-commerce menyediakan lalu lintas besar
Ini menciptakan efek roda terbang yang besar.
Delapan, teori "roda terbang" Bezos
Salah satu pemikiran manajemen paling terkenal dari Bezos adalah:
Flywheel (roda terbang)
Logika intinya adalah:
harga rendah
→ menarik lebih banyak pelanggan
→ membawa lebih banyak penjual
→ lebih banyak produk
→ skala lebih besar
→ biaya lebih rendah
→ harga lebih rendah lagi
Kemudian roda terbang berputar semakin cepat.
Model ini membuat Amazon terus berkembang.
Sembilan, kerajaan Amazon hari ini
Amazon hari ini telah menjadi salah satu perusahaan terbesar di dunia.
Pengaruhnya menyebar ke berbagai bidang:
e-commerce
awan
logistik
hiburan
kecerdasan buatan
Selama pandemi tahun 2020, banyak konsumsi global beralih ke internet.
Amazon menjadi salah satu penerima manfaat terbesar.
Kekayaan Bezos pernah menjadikannya orang terkaya di dunia.
Sepuluh, rahasia nyata Amazon
Jika harus merangkum kesuksesan Amazon dalam satu kalimat, maka itu adalah:
pola pikir jangka panjang.
Satu kalimat yang paling sering diucapkan Bezos adalah:
"Jika Anda hanya melihat tiga tahun, Anda akan bersaing dengan banyak orang;
Jika Anda melihat tujuh tahun, pesaingnya jauh lebih sedikit."
Hampir semua keputusan Amazon adalah:
Bertaruh untuk sepuluh tahun ke depan.
logistik
awan
AI
otomatisasi
Semua ini adalah investasi jangka panjang.
Kesimpulan
Dari toko buku garasi, hingga raksasa teknologi global, kisah Amazon sebenarnya bukanlah kesuksesan semalam.
Tetapi ini adalah strategi jangka panjang yang berkelanjutan selama 30 tahun.
Jeff Bezos pernah mengucapkan sebuah kalimat:
"Hari 1."
artinya:
Tidak peduli seberapa besar perusahaan, tetaplah memiliki sikap seperti hari pertama berdiri.
Karena setelah memasuki Hari 2, perusahaan mulai mengalami penurunan.
Mungkin inilah semangat "hari pertama" yang abadi,
yang membuat Amazon dari sebuah toko buku kecil di internet, menjadi kerajaan bisnis hari ini.
