Ada frustrasi sederhana yang tidak banyak dibicarakan orang, banyak hal tidak berjalan seperti seharusnya.
Anda mencoba mendaftar untuk sebuah layanan, dan itu meminta detail yang sama lagi. Nama Anda, ID Anda, dokumen Anda. Anda mengunggah semuanya, menunggu, dan berharap itu disetujui. Kadang-kadang itu disetujui, kadang-kadang tidak, dan sering kali tidak ada alasan yang jelas mengapa. Kemudian Anda pindah ke platform lain dan mengulangi proses yang persis sama.
Seiring waktu, itu mulai terasa tidak perlu.
Masalah sebenarnya adalah bahwa sistem-sistem ini tidak terhubung. Setiap platform beroperasi secara terpisah, seolah-olah itu satu-satunya yang ada. Ini sering dibenarkan sebagai "keamanan," tetapi dalam banyak kasus ini hanyalah hasil dari sistem yang sudah usang yang tidak pernah dirancang untuk bekerja bersama.
Itulah mengapa ide lapisan identitas yang dibagikan menjadi menarik.
Verifikasi sekali, dan gunakan di mana saja. Di permukaan, itu terdengar seperti arah yang benar. Itu mengurangi pengulangan dan menyederhanakan akses. Tetapi di suatu tempat sepanjang jalan, solusi menjadi lebih rumit daripada masalah itu sendiri.
Sekarang semuanya tampaknya melibatkan token. Akses memerlukan token, hadiah didistribusikan melalui token, dan bahkan interaksi dasar dilapisi dengan langkah tambahan. Apa yang dimulai sebagai masalah sederhana—kurangnya koneksi antara sistem—telah berubah menjadi sesuatu yang lebih berat dan lebih sulit untuk dinavigasi.
Dalam kenyataannya, masalah inti tidak begitu kompleks.
Sistem perlu berkomunikasi dan saling percaya lebih efektif.
Hari ini, bahkan sesuatu yang sebasik gelar atau sertifikat tidak bergerak dengan mudah di antara platform. Nilainya sering kali terbatas pada tempat di mana ia diterbitkan. Di luar lingkungan itu, Anda diharuskan untuk mengajukan dokumen lagi, menunggu verifikasi, dan berharap untuk disetujui. Identitas bekerja dengan cara yang sama. Tidak ada yang dibawa ke depan. Setiap interaksi dimulai dari nol.
Sistem yang dibagikan dapat mengatasi hal ini.
Sesuatu yang portabel. Sesuatu yang konsisten. Sesuatu yang memungkinkan informasi Anda mengikuti Anda tanpa pengulangan konstan.
Tetapi itu memperkenalkan seperangkat pertanyaan yang berbeda.
Siapa yang mengontrol sistem?
Siapa yang memutuskan apa yang sah?
Siapa yang menentukan kepercayaan?
Karena di balik setiap sistem, selalu ada lapisan pengambilan keputusan manusia.
Ada juga pertanyaan tentang seberapa banyak kompleksitas yang diperkenalkan dalam proses tersebut. Token, misalnya, sering kali disajikan sebagai solusi, tetapi dalam banyak kasus mereka menambah langkah tambahan daripada mengurangi gesekan. Alih-alih menyederhanakan akses, mereka dapat menciptakan persyaratan baru.
Kekhawatiran lain adalah permanensi.
Menyimpan segala sesuatu selamanya mungkin tampak berguna pada awalnya, tetapi itu juga berarti bahwa data yang usang atau tidak benar tetap menjadi bagian dari sistem. Orang berkembang, tetapi catatan tidak. Kesenjangan itu mengangkat pertanyaan penting tentang bagaimana informasi harus dikelola dari waktu ke waktu.
Untuk adil, ada keuntungan yang jelas dalam meningkatkan sistem ini.
Verifikasi dapat menjadi lebih cepat. Proses dapat menjadi lebih efisien. Ketergantungan pada pemeriksaan manual dapat dikurangi. Ini adalah perbaikan yang berarti.
Namun, cara solusi ini saat ini dikembangkan dapat terasa terputus dari pengalaman pengguna sehari-hari. Sering kali lebih fokus pada kemungkinan teknis daripada bagaimana orang sebenarnya berinteraksi dengan sistem ini.
Dan dalam praktiknya, sistem akan gagal pada suatu titik.
Mereka selalu melakukannya. Apa yang sebenarnya diminta orang adalah bukan kompleksitas. Ini adalah kesederhanaan.
Mereka menginginkan sistem yang terhubung. Mereka menginginkan langkah yang diulang lebih sedikit. Mereka menginginkan proses yang bekerja tanpa gesekan. Bukan lebih banyak lapisan. Hanya sesuatu yang berfungsi seperti seharusnya.