Co-founder Binance He Yi menyatakan di X bahwa dalam 16 jam terakhir, pasar mengalami volatilitas yang cukup besar, jumlah pengguna yang masuk ke platform terlalu banyak, dan beberapa pengguna mengalami masalah selama proses perdagangan. Untuk itu, ia sangat meminta maaf. He Yi menunjukkan bahwa untuk kerugian yang disebabkan oleh alasan platform Binance, pengguna dapat mendaftar melalui saluran layanan pelanggan, tim akan memeriksa perilaku akun satu per satu dan melakukan analisis, penilaian, dan kompensasi. Proses ini mungkin memerlukan waktu. Sementara itu, ia menyatakan bahwa kerugian akibat volatilitas pasar dan keuntungan yang belum terealisasi tidak termasuk dalam kategori kompensasi.