Berbicara di Podcast The Wolf of All Streets, pendiri Binance dan mantan CEO Changpeng Zhao (CZ) mengatakan bahwa agen layanan pelanggan asli "cs_bob" dari pertukaran tersebut pada tahun 2018 bukanlah AI yang sebenarnya tetapi lebih merupakan skrip SQL, yang sejak itu telah berkembang secara signifikan. CZ mengatakan sekitar 80% pertanyaan dukungan pelanggan Binance sekarang ditangani dari respons pertama hingga resolusi oleh AI, dengan target mencapai 99%. Dia menyatakan keyakinan bahwa kemajuan dalam model bahasa saraf dan data pelatihan baru akan menutup kesenjangan.