Nel 1984, #RichardBranson stava viaggiando verso le Isole Vergini Britanniche quando il suo volo è stato inaspettatamente cancellato. Determinato a raggiungere la sua destinazione, ha deciso di noleggiare un aereo privato. Per renderlo accessibile, ha scritto “Virgin Airlines” su una lavagna insieme a un prezzo del biglietto di $39 e ha girato per l'aeroporto offrendo posti ad altri passeggeri bloccati.
Questa soluzione improvvisata non solo lo ha portato alla sua destinazione, ma ha anche suscitato l'idea che il viaggio aereo potesse essere fatto in modo diverso, con un focus su un servizio clienti migliore. Questa esperienza ha portato alla creazione di #VirginAtlantic, che è cresciuta fino a diventare un attore importante nell'industria aerea sfidando lo status quo.