#BSCUserExperiences

Il 3 gennaio ho avuto la sfortuna di comprare un albero di Natale in promozione in questo negozio dove io e la mia famiglia eravamo clienti, speriamo di non passare mai più nemmeno davanti! È iniziato, dopo che ho comprato, il mio ordine nessuno riusciva a trovarlo, ho contattato il servizio clienti e hanno concluso la conversazione in faccia dicendo che il sistema era andato in crash, MANCANZA DI RISPETTO MA QUESTO NEMMENO ERA META' DELLA FRUSTRAZIONE CHE MI ASPETTAVA, ho provato il giorno dopo dopo molta attesa e umiliazione, la risposta che ho ricevuto era che l'ordine non esisteva anche se avevo screenshot con il numero dell'ordine e l'addebito sulla fattura della mia carta, sono stata nuovamente ingannata.

Siamo stati 4 volte nel negozio fisico, a perdere tempo per sapere dove fosse l'ordine e ogni giorno che andavo chiedevo di tornare di nuovo, nonostante la cortesia degli addetti, non riuscivano a trovare in nessun modo, anche con le prove in mano, non potevano fare nulla!

Ho provato a contattare amichevolmente il servizio clienti online dove si erano impegnati ad aprire una richiesta interna per cercare di localizzare cosa era successo e dove fosse questo maledetto albero e quando avessero trovato o avessero avuto una posizione sarebbero entrati in contatto per avvisare, NUOVAMENTE DISINTERESSE, NON SONO ENTRATI IN CONTATTO IN NESSUN MOMENTO PER NESSUN MODO, né via email né telefono.

Quando finalmente siamo andati nel negozio dopo quasi un mese dall'acquisto, l'ordine è stato trovato ed era nel negozio, sono stata momentaneamente felice, tuttavia, secondo i lavoratori del negozio non potevo ritirare il mio albero di Natale, poiché l'ordine risultava come restituito E NESSUNO HA RICHIESTO LA RESTITUZIONE, anche perché nemmeno nel sistema risultava per tracciare chi dirà richiedere una restituzione, secondo il collaboratore del negozio era avvenuto un ERRORE sistemico nel sito e l'ordine era stato annullato senza che io fossi nemmeno avvisata!