Una volta ho avuto qualche problema durante una transazione, e con un atteggiamento di prova ho contattato il servizio clienti. Risultato, in meno di un minuto qualcuno mi ha risposto! Era un operatore umano, e l'atteggiamento era davvero ottimo. Solo dopo ho scoperto che sono online 24 ore su 24, indipendentemente dall'ora in cui chiedi, di solito riescono a rispondere in modo tempestivo. Inoltre, non solo supportano il cinese, ma anche l'inglese, l'indonesiano e il vietnamita, quindi per gli amici all'estero è molto facile da usare. In precedenza, il loro sistema ha avuto qualche bug, e hanno anche risarcito gli utenti con diverse centinaia di migliaia di dollari, davvero molto responsabili.