#HODLTradingStrategy ACD (Distributore Automatico di Chiamate) è un sistema telefonico utilizzato dai call center per gestire le chiamate in arrivo e instradarle all'agente o al dipartimento più appropriato. Migliora l'efficienza del servizio clienti utilizzando regole preimpostate come input del chiamante, disponibilità dell'agente e cronologia del chiamante. I sistemi ACD sono spesso integrati con software IVR (Risposta Vocale Interattiva) e CRM (Gestione delle Relazioni con i Clienti) per migliorare la personalizzazione. Gli ACD moderni supportano la comunicazione omnicanale, comprese chiamate, chat, email e social media. Ottimizzano la distribuzione della forza lavoro, riducono i tempi di attesa e aumentano la risoluzione al primo contatto. L'ACD è essenziale per le aziende che gestiscono grandi volumi di interazioni con i clienti e si sforzano di fornire un supporto efficiente.