Il Plasma non cerca davvero di farti sentire sicuro.
La maggior parte dei sistemi lo fa. Rassicurano, confermano, spiegano. E facendo così, ammettono silenziosamente che il dubbio è previsto. Gli utenti imparano a controllare come si sentono riguardo a un pagamento prima di andare avanti.
Ciò che sembra diverso nel Plasma è quanto poco negoziato emotivo richiede. I pagamenti si concludono. Non c'è nulla da interpretare. Non c'è bisogno di aspettare che arrivi un senso di sicurezza.
Questo è importante perché la fiducia è instabile.
L'assicurazione non lo è.
Quando i sistemi si comportano in un modo che non lascia fili sciolti, gli utenti smettono di considerare la fiducia una decisione consapevole. Agiscono semplicemente e vanno avanti.
Il Plasma non sta cercando di vincere la credenza.
Sta cercando di rendere la credenza non necessaria.
E nei pagamenti, spesso è proprio quando inizia la vera adozione.