Nell'estate del 1994, Jeff Bezos prese una decisione che sembrava folle in una società di hedge fund a New York.
Ha lasciato un lavoro ben retribuito, guidando una vecchia Chevrolet, e con sua moglie ha percorso la strada da New York a Seattle. In auto c'era un laptop, e mentre guidava, scriveva un piano aziendale sul sedile del passeggero.
L'obiettivo era solo uno:
Creare una nuova azienda nel mondo appena nato di Internet.
Questa azienda è stata quella che ha cambiato il commercio al dettaglio globale: Amazon.
Ma all'epoca nessuno credeva a questa idea.
Perché il piano di Bezos sembrava troppo ridicolo:
"Vendere libri online."
Uno, la scommessa iniziata in un garage
Nel 1995, Amazon è stata ufficialmente fondata in un comune garage a Seattle.
All'epoca il sito web era molto semplice, e c'era solo un tipo di prodotto: libri.
Ma la logica di Bezos è molto chiara.
I libri hanno tre vantaggi:
una varietà estremamente ampia (milioni di tipi)
prodotti standardizzati
senza necessità di prova
In una libreria fisica, possono essere messi al massimo alcune decine di migliaia di libri.
Ma online, puoi mettere un numero infinito di libri.
Questa è la prima strategia fondamentale di Amazon:
"Scaffale infinito"
Il primo giorno in cui Amazon è andata online nel 1995, ha venduto il suo primo libro.
Alcuni mesi dopo, gli ordini già provenivano da 50 stati americani e 45 paesi.
All'epoca i dipendenti erano solo pochi.
Quando impacchettavano gli ordini, si inginocchiavano persino per terra.
Ma Bezos stava già pensando a cose più grandi.
Ha detto una frase che è diventata molto famosa:
"Non siamo una libreria, siamo un'azienda tecnologica."
Due, la strategia folle di Bezos
Nel 1997, quando Amazon è stata quotata in borsa, quasi tutti gli analisti erano scettici.
Perché Amazon ha sempre perso denaro.
Ma Bezos non se ne preoccupa affatto.
La sua strategia può essere riassunta in una sola frase:
"Crescita prima, profitto dopo"
significa che:
Prima conquista il mercato, poi parla di guadagnare.
All'epoca Amazon ha fatto tre cose che hanno cambiato l'industria:
1 strategia dei prezzi bassi
Amazon ha abbassato i prezzi dei libri al minimo.
Molte volte è addirittura vicino ai costi.
L'obiettivo è uno solo:
Sconfiggere i concorrenti.
Questo ha messo sotto pressione le librerie tradizionali come
Barnes & Noble
e
Borders Group
per iniziare a sentire una grande pressione.
2 esperienza cliente estrema
Bezos ha un famoso principio:
Customer Obsession (ossessione per il cliente)
Amazon ha lanciato molte funzionalità che oggi sembrano normali, ma all'epoca erano rivoluzionarie:
recensioni degli utenti
acquisto con un solo clic (1-Click)
algoritmo di raccomandazione dei prodotti
consegna rapida
Queste cose ora sono ovunque, ma all'epoca erano una rivoluzione.
3 espansione continua delle categorie
Amazon non vende più solo libri.
Poi è arrivato:
musica
film
prodotti elettronici
giocattoli
abbigliamento
Alla fine è diventato:
"Negozio di tutto"
Tre, la bolla dot-com che stava per esplodere
Nel 2000, la bolla dot-com è scoppiata.
Centinaia di aziende online sono fallite.
Il prezzo delle azioni di Amazon è sceso da 107 dollari a 7 dollari.
Molti media hanno dichiarato che Amazon stava per andare in bancarotta.
Ma Bezos ha fatto una cosa cruciale:
Costruire un impero logistico.
Ha iniziato a investire enormi somme di denaro per costruire:
centro di distribuzione
logistica automatizzata
sistema di distribuzione
A breve termine sembra una follia bruciare soldi.
Ma dopo dieci anni, questi investimenti sono diventati il più temibile fossato di Amazon.
Quattro, la vera macchina da stampa: AWS
Nel 2006, Amazon ha preso un'altra decisione che ha cambiato l'industria tecnologica.
lanciare
Amazon Web Services (AWS).
Il concetto di questo servizio è molto semplice:
Affittare i server ad altri.
In passato, se un'azienda voleva creare un sito web, doveva acquistare da sola:
server
centro dati
dispositivo di rete
I costi sono molto alti.
Il modello di AWS è:
pagare in base all'uso, come le utenze.
Oggi molte aziende tecnologiche in tutto il mondo dipendono da AWS, come ad esempio:
Netflix
Airbnb
Spotify
AWS è diventata la super macchina da stampa di Amazon.
Sebbene i profitti delle vendite al dettaglio siano molto bassi, i margini di profitto di AWS sono molto alti.
Cinque, Prime: il programma di abbonamento di maggior successo
Nel 2005, Amazon ha lanciato un servizio che sembrava molto rischioso:
Amazon Prime
Pagando una tassa fissa annuale, puoi:
consegna gratuita in due giorni
guardare film
ascoltare musica
godere di vari vantaggi
All'epoca molti pensavano che avrebbe perso soldi.
Ma il risultato è stato completamente opposto.
La spesa media degli abbonati Prime è oltre il doppio di quella degli utenti normali.
Prime è diventato un meccanismo psicologico:
"Poiché hai già pagato la quota di abbonamento, compra un po' di più."
Oggi ci sono oltre 200 milioni di membri Prime in tutto il mondo.
Sei, il potere dell'economia della piattaforma
Il vero potere di Amazon non è solo vendere cose.
Ma è costruire una piattaforma.
Oggi molti prodotti su Amazon non sono venduti da Amazon stessa.
ma è un commerciante di terze parti.
Amazon offre:
piattaforma
magazzino
logistica
traffico
E poi prelevare una commissione.
Questo è il famoso:
modello Marketplace
Oggi oltre il 60% dei prodotti su Amazon proviene da venditori di terze parti.
Questo ha trasformato Amazon in un super ecosistema.
Sette, la natura delle aziende tecnologiche
Molti pensano che Amazon sia un'e-commerce.
In realtà non lo è.
Amazon è più simile a:
società di infrastrutture tecnologiche.
Controlla tre aree chiave:
1 piattaforma di e-commerce
2 cloud computing
3 logistica globale
Questi tre si rafforzano a vicenda.
Ad esempio:
AWS offre capacità tecniche
La logistica migliora l'efficienza della distribuzione
L'e-commerce offre un grande traffico
Questo ha creato un enorme effetto volano.
Otto, la teoria del volano di Bezos
Uno dei pensieri di gestione più famosi di Bezos è:
Flywheel (volano)
La logica fondamentale è:
prezzi bassi
→ attirare più clienti
→ portare più venditori
→ più prodotti
→ dimensioni maggiori
→ costi più bassi
→ prezzi ulteriormente ridotti
E poi il volano gira sempre più veloce.
Questo modello ha permesso ad Amazon di espandersi continuamente.
Nove, l'impero Amazon di oggi
Oggi Amazon è diventata una delle più grandi aziende del mondo.
La sua influenza si estende in tutti i settori:
e-commerce
cloud
logistica
intrattenimento
intelligenza artificiale
Durante la pandemia del 2020, il consumo globale si è spostato massicciamente online.
Amazon è diventata uno dei maggiori beneficiari.
Il patrimonio di Bezos è stato per un periodo il più alto al mondo.
Dieci, il vero segreto di Amazon
Se dovessi riassumere il successo di Amazon in una frase, sarebbe:
pensiero a lungo termine.
Una delle frasi più comuni di Bezos è:
"Se guardi solo tre anni, avrai molte persone con cui competere;
se guardi sette anni, i concorrenti saranno molto meno."
Quasi tutte le decisioni di Amazon sono:
Scommettere per i prossimi dieci anni.
logistica
cloud
AI
automazione
Questi sono tutti investimenti a lungo termine.
Conclusione
Da una libreria in un garage a un gigante tecnologico globale, la storia di Amazon non è stata un successo immediato.
Ma è una strategia a lungo termine che dura 30 anni.
Jeff Bezos ha detto una volta:
"Giorno 1."
significa che:
Non importa quanto sia grande l'azienda, deve mantenere la mentalità del primo giorno.
Perché una volta entrati nel Giorno 2, le aziende inizieranno a declinare.
Forse è proprio questo spirito di "primo giorno" che
ha trasformato Amazon da una piccola libreria online all'impero commerciale di oggi.
