Ricordo un giorno in piedi in un ufficio affollato, tenendo alcuni fogli che pensavo fossero sufficienti. La fila era lenta, le persone erano stanche e nessuno sembrava davvero sicuro di cosa stesse succedendo. Ogni pochi minuti, a qualcuno veniva detto che mancava qualcosa di piccolo: una firma, una copia, un timbro. Altri, con documenti quasi identici, in qualche modo ce l'hanno fatta. Si poteva sentire la frustrazione nella stanza, ma più di tutto, c'era confusione. Non sembrava un sistema chiaro. Sembrava incerto, quasi casuale.