L'anno scorso ho visto un uomo in un ufficio di servizi comunitari cercare di risolvere quello che avrebbe dovuto essere un problema semplice. Aveva fatto domanda per un piccolo programma di assistenza finanziaria destinato alle famiglie che attraversano difficoltà temporanee. Ha portato tutto ciò che la lista di controllo dell'applicazione richiedeva: identificazione, prova di residenza, estratti conto bancari, persino screenshot stampati di invii precedenti.

Da una prospettiva umana, la sua situazione era ovvia. Chiunque fosse seduto lì poteva vedere che aveva fatto il lavoro e seguito le istruzioni.