Finalmente ho avuto un blocco di tempo durante il ponte del primo maggio (grazie al congedo, anche i primi due giorni del mio maggio erano di riposo 😂), ho finito di leggere tutto d'un fiato la vita di CZ (Binance). A dirla tutta, non pensavo sarebbe stato così avvincente, l'ho letto in un giorno.
Prima di tutto, devo scusarmi sinceramente. So che tutti i proventi di questo libro saranno donati in beneficenza, ma per alcune ragioni oggettive, al momento posso solo leggere la versione PDF. Se ci fosse qualche canale adatto, sarei molto felice di pagare con i miei BNB per il costo della lettura, contribuendo così alla causa. 🙏
Dopo aver letto, ci sono tre punti che mi hanno colpito di più:
① Un grande grazie
Aprendo questo libro, mi ha colpito subito il sentimento di gratitudine. CZ ha ringraziato gli insegnanti e compagni che ha incontrato, il team che ha combattuto al suo fianco, la famiglia che lo ha supportato... Questa sincerità mi fa sentire che non è un "vincitore" che riflette sui suoi trionfi, ma una persona comune che fa un bilancio serio del proprio percorso.
② Mi ha colpito di più: proteggere gli utenti
C'è un dettaglio nel libro che non riesco a togliermi dalla testa.
Binance era stata appena fondata, e il team finanziario notò che nel sistema era comparsa una quantità di token GAS — erano i profitti generati ogni giorno dalle risorse NEO depositate dagli utenti. In quel momento, nel settore, questi "interessi" erano implicitamente considerati di proprietà degli exchange, e nessuno sembrava avere problemi con ciò.
Ma Binance ha deciso di rompere questa convenzione, restituendo a tutti gli utenti i token GAS. Il motivo è semplice: erano soldi degli utenti.
C'è anche una storia che mi ha toccato di più. He Yi ha visto sui social un post di aiuto da parte di un giovane — aveva accidentalmente inviato i token a un indirizzo non supportato da Binance, quei pochi dollari erano i risparmi per le spese universitarie. Recuperare quei soldi richiedeva di accedere alla chiave privata, creare un wallet indipendente temporaneo, sincronizzare i dati sulla blockchain... L'intero processo era estremamente complicato, con costi umani che superavano di gran lunga il valore di quei pochi dollari.
Ma Binance ha comunque agito.
CZ ha poi detto che questo deriva dalla sua personale esperienza di quando ha inviato erroneamente a un indirizzo sbagliato — sa bene quanto sia frustrante e deludente. Così ha scelto di evitare che più persone vivano la stessa situazione.
Poi c'è stato il furto di 7000 Bitcoin nel maggio 2019, del valore di circa 40 milioni di dollari. Quella notte, Binance attivò immediatamente il meccanismo di rimborso con fondi propri, senza far gravare alcuna perdita sugli utenti, e CZ era costantemente in interazione con gli utenti, evitando efficacemente il panico.
La fiducia è davvero preziosa. E costruire fiducia non si basa su slogan, ma su atti concreti come questi che si accumulano.
③ Esperienza di assistenza clienti
Questo punto lo sento profondamente come utente. L'assistenza clienti di Binance, almeno quella che ho incontrato, è sempre paziente, seria, professionale, e i problemi vengono risolti rapidamente. Mi fa sentire che non sto affrontando un sistema freddo, ma che ci sono persone che ascoltano sinceramente ciò che hai da dire.
Nel libro si menziona che nel 2017, durante l'era degli ICO, l'esperienza di assistenza clienti nel settore era davvero scarsa; ricevere una risposta a un ticket dopo due mesi era considerato fortunato. CZ stabilì una regola: tutte le richieste di assistenza devono essere risposte entro 24 ore, senza eccezioni.
Per fare questo, hanno persino preso in prestito l'intero team di assistenza clienti di un'altra azienda, trasformando l'unica sala riunioni in un centro assistenza temporaneo... Questa determinazione di "mantenere le promesse, qualunque sia la difficoltà" è davvero impressionante.
Scritto alla fine:
Ci sono molte altre storie così nel libro, ma lo spazio è limitato per scriverle tutte.
In generale, questo libro mi ha fatto comprendere di nuovo il motivo per cui Binance è arrivata fin qui — non è fortuna, non è una moda, ma una scelta ripetuta tra "fare le cose più semplici" e "fare la cosa giusta", optando sempre per la seconda.
Consiglio a chi non l'ha ancora letto di dargli un'occhiata; non importa se sei del mondo crypto, ne trarrai giovamento, penso che sia un affare eccezionale.