Ho pensato troppo, guarda le persone!

Ieri mattina, KOL Dayu (@BTCdayu) ha incontrato una situazione pericolosa: un BTC doveva essere scambiato in WBTC, ma è stato direttamente prelevato sulla catena ETH. Dopo aver scoperto l'errore, ha contattato immediatamente il servizio clienti dell'app Binance, ma non riusciva a trovare un operatore umano.

Dayu ha quindi contattato @sisibinance (Sisi), che ha risposto rapidamente, contattando immediatamente i colleghi per verificare e intercettare la transazione. Nel frattempo, il sistema backend ha mostrato che la transazione era stata rifiutata, e alla fine non ci sono stati problemi. Dayu ha ringraziato Sisi nel suo tweet, menzionando che potrebbe averla disturbata molto presto, ma lei ha comunque gestito la situazione rapidamente, il che lo ha molto colpito. Successivamente, anche Jie ha risposto al tweet, rivedendo l'evento e facendo un promemoria.

Questo evento evidenzia tre punti:
1️⃣ Il meccanismo di sicurezza di Binance funziona molto bene
Il sistema backend è in grado di fermare efficacemente le operazioni di prelievo su catene errate o indirizzi di contratto, proteggendo così i fondi di grande valore e rassicurando gli utenti.

2️⃣ Risposta del servizio clienti tempestiva ed efficiente
Sisi ha rapidamente seguito il messaggio ricevuto e, in breve tempo, ha aiutato a intercettare potenziali rischi, dimostrando la capacità di risposta rapida di Binance e aumentando la fiducia degli utenti nella sicurezza della piattaforma.

3️⃣ L'immagine del “piccolo operatore di servizio clienti He” ha colpito nel profondo
Jie ha risposto al tweet, facendo autoironia chiamandosi “piccolo operatore di servizio clienti He”, rivedendo l'evento, rispondendo alle domande e facendo promemoria, come ad esempio se il Bot non risolve il problema, è possibile digitare “passare al servizio clienti umano”, con il servizio clienti umano disponibile 24 ore su 24.

Questo evento non solo ha mostrato il sistema di gestione del rischio e sicurezza di Binance, ma ha anche dimostrato la professionalità e il servizio umanizzato del servizio clienti centrale, permettendo agli utenti di sentirsi comunque sicuri e fiduciosi anche in situazioni pericolose.

Questo evento ci ricorda ancora una volta che la sicurezza nelle operazioni di prelievo e deposito è fondamentale, e che è necessario controllare ripetutamente la catena, l'indirizzo e l'importo; se ci sono situazioni incerte, è meglio provare prima operazioni di piccolo importo, per garantire la massima sicurezza.

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