L'errore non appare nella prima azione, ma nella ripetizione. L'utente nuovo esegue, vede che “funziona” una volta e presume che il sistema sia già compreso. Non controlla cosa è cambiato tra un'esecuzione e l'altra. Il problema non si manifesta immediatamente: appare quando l'ambiente non risponde più allo stesso modo e la stessa decisione inizia a dare risultati diversi. A quel punto, l'utente non ricorda cosa ha smesso di osservare, sente solo che “qualcosa si è rotto”. La conseguenza è silenziosa: si continua a operare con fiducia vecchia in un contesto che non è più lo stesso.

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