Molte decisioni continuano a essere eseguite non perché continuino a essere corrette, ma perché nessuno ha rimesso in discussione. La routine svolge la sua funzione: riduce l'attrito, fa risparmiare tempo e dà una sensazione di continuità. Il problema appare quando quella continuità sostituisce la valutazione reale. L'azione si ripete perché “è sempre stato così”, non perché continui a essere la migliore opzione.

Da fuori, tutto sembra stabile. Da dentro, il criterio non è più attivo. Il giorno in cui il risultato cambia, la reazione è cercare una causa esterna. Ma la decisione non è fallita quel giorno; ha smesso di essere valutata molto prima. La perdita non è stata tecnica, è stata di attenzione. Credevo di valutarla, ma la stavo solo proteggendo.

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