セルフサービスリカバリーで反映されていない入金額の取得方法

暗号資産取引所のリーディングカンパニーとして、バイナンスは高度な技術の活用と業界のベストプラクティスの実践を通し、お客様の資産の安全確保および効率的なリカバリープロセスを運用しています。ご入金した資金がバイナンスアカウントに反映されない場合、セルフサービスリカバリーを申請し、資金を復元するために、専門チームが綿密に調査し、復元の可能性を評価します。

1. セルフサービスリカバリーの対象となるトランザクションとは？

• お客様のご自身のバイナンスアカウントに入金する取引。
  セルフサービスリカバリーを申請できるのは、ご自身のバイナンスアカウントに入金された暗号資産のみです。
• ブロックチェーン上で「承認済み / 成功」として表示されている取引。
  ブロックチェーン上で、「承認済み / 成功」と表示されている取引のみご申請することができます。トランザクションが「未承認」または「失敗」と表示されている場合、対応できません。
• 「承認済み / 成功」の取引に関しては、こちらをクリックし、TxID / txHashから取引のステータスを確認できます。
• 出金元の取引所で取引のステータスを確認し、「完了 / 到着」の場合は対象となります。「未確認 / 失敗」の場合、対象外となり、出庫元の取引所までお問い合わせください。詳細につきましては、「取引ID（TxID）の確認方法」をご参照ください。
• タグまたはメモが含まれていない取引
  XRPやXLMなど特定のトークンやブロックチェーンでは、入金する際、入金先のアドレス以外、指定されたタグ/メモを入力する必要があります。
  タグ/メモを正しくご記入された場合、こちらで復元申請を行うことができます。
  タグ/メモを誤って送金された場合、復元の可否を確認するには、TXID/TxHashでこちらからご確認できます。
• BNBパイオニア・バーン・プログラムの条件を満たしたトランザクション
  入金のトークン、宛先コントラクトアドレス、入金額のは全部BNBパイオニア・バーン・プログラムの条件をすべて満たした場合、対応可能となります。いずれかの条件が満たされない場合、申請は却下されます。
  詳細に関しては、BNBパイオニア・バーン・プログラムのお知らせをご確認ください。
  セルフサービスリカバリーの対象となる取引は、1時間を超えても資金が反映されない場合、セルフサービスリカバリー申請を提出する必要があります。
   

2. セルフサービスリカバリーの対象外のトランザクション

以下に該当する取引に関しては、セルフサービスリカバリーの対象外となります:

• 出金の取引：バイナンスのアカウントで出金する際、出金先のアドレスを誤って入力し、出金が完了した場合、暗号資産がバイナンスアカウントから既に出金されたため、対応ができかねます。
• お客様が送金者として他のバイナンスアカウントに送金した場合：他のユーザーのアカウントに入金したものは反映されないため、お客様のアカウントに関してサポートできません。
• 入金先アドレスがBNBパイオニア・バーン・プログラム対象外のコントラクトアドレスの場合。
• 第三者の代わりに申請する場合。

3. セルフサービスリカバリーの使用方法

a. バイナンスアカウントにログインし、こちらのリンクにアクセスします。該当する入金取引のTxID / TxHashをコピーし、貼り付けした上で、[送信]をクリックします。

*TxID / TxHashは、ブロックチェーン上の各取引に付与される識別番号です。
ブロックチェーン上で、正しいTxID / TxHashをコピーし、空欄に貼り付けする必要があります。

b. バイナンスのアカウントに該当の取引の履歴がすでに反映された場合、申請書にコイン、ネットワーク、入金先のアドレス、入金数量などを自動的に記入されます。必要に応じ、修正・確認した上で、送信できます。

バイナンスのアカウントに該当の取引の履歴が反映されない場合、該当する情報を正しく記入し、提出する必要があります。

• コイン（銘柄）

検索機能を使用し、回収を希望するコインを探せます。混乱を避けるため、コインの完全なティッカーシンボルをご入力ください。入金したコインが見つからない場合、コイン名を手動で入力の上、［確定］を押します。

• 入金ネットワーク / アドレス

ブロックチェーンのページに表示されている通り、ネットワークとアドレスを入力してください。入金先アドレスは「to address」（ブロックチェーンによっては「destination address」「receiver」等と表示されている場合があります）を参照してください。

• 入金数量
  - 入金数量を正確に入力すること。
  - 小数点8桁まで対応しますので、それ以降の小数点は省略すること。
  - すべてのセパレーターを削除してください。

c. 申請内容を確認した後、［確定］ボタンをクリックします。

d. 申請記録 から進捗を確認できます。

• 申請を提出した後、出金元の取引所での送金記録ビデオなど追加情報提供が必要となる場合もあります。
• 送金元は他の取引所からの返金である場合、お客様と先方の取引所でのTxIDを含む取引履歴を提供する必要があります。

e. 入金資金復元に成功した場合、処理手数料が請求されます。

• 復元資産の送付先アドレスを正しく提供する必要があります。
• 必要に応じて、タグ/メモも提供する必要がありますので、ご注意ください。

よくある質問