Lūk, ko tu vari darīt:
Paliec mierīgs un profesionāls.
Nereaģē emocionāli. Paņem brīdi, ieelpo un pieej jautājumam loģiski.
Skaidri identificē problēmu.
Vai tā ir apjoma palielināšanās? Vēlīna maksājuma problēma? Sazināšanās kļūda? Precīzi nosaki jautājumu, lai zinātu, kā to risināt.
Komunicē godīgi.
Runā ar savu klientu. Esi skaidrs, laipns un risinājumu orientēts. Lielākā daļa problēmu var tikt atrisinātas ar labu komunikāciju.
Atsaucies uz Līgumiem
Ja tev ir līgums (un tam jābūt!), izmanto to kā vadlīniju. Tas ir tavs drošības tīkls strīdu gadījumā.
Piedāvā risinājumus, ne tikai sūdzības.
Klienti novērtē, kad tu piedāvā idejas, kā atrisināt problēmu, nevis tikai norādi uz to.
Zini, kad jāatkāpjas
Ja klients izturas necieņā vai atsakās maksāt, ir kārtīgi izbeigt attiecības. Aizsargā savu laiku un enerģiju.