Uzņēmuma dibinātājs #Netflix reiz paziņoja, ka viņa uzņēmums konkurē ne tikai ar HBO un Disney, bet arī ar miegu. Tieši šāda radikāla konkurences izpratne pārvērta DVD piegādes pakalpojumu par impēriju, kuras vērtība ir 150 miljardu dolāru.
Lielākā daļa uzņēmumu, kas pēta mākslīgo intelektu, uzdod nepareizus jautājumus. Viņi vēlas zināt, kā izmantot AI, lai uzlabotu produktu, automatizētu iekšējos procesus un risinātu mārketinga uzdevumus. Bet mākslīgā intelekta sacensību uzvarētāji nav obligāti tie, kuriem ir labākais produkts. Tie ir tie, kas padara tā iegūšanu maksimāli vienkāršu.
Stāsts par to, kā pasta dienests uzvarēja mediju gigantu
Neviens negaidīja, ka Netflix kļūs par tehnoloģiju līderi. 1990. gadu beigās tā bija vienkārši pasta dienests ar sarkaniem aplokšņiem. Bet kompānija koncentrējās uz digitālo transformāciju ilgi pirms tā kļuva modīga. Viņi izveidoja rekomendāciju sistēmu, ļāva skatīties filmas bez došanās uz videopārvietojumu, un pēc tam pilnībā novērsa nepieciešamību gaidīt piegādi.
Pats galvenais nebija uzņemt labākos filmus. Netflix vēlējās padarīt skatīšanos pēc iespējas vienkāršāku — un tas atmaksājās ar uzviju. Ja jūs būtu ieguldījis $1 000 Netflix akcijās 2010. gadā, tad pēc desmit gadiem šī investīcija būtu devusi vairāk peļņas nekā līdzīgas investīcijas Amazon, Apple, Tesla vai Google.
Kāpēc straumēšanas pakalpojums apsteidza visinovatīvākos tehnoloģiju gigantiem tirgū? Tāpēc, ka tie izmantoja tehnoloģijas, lai atrisinātu ļoti cilvēcisku problēmu: izklaides vēlmi plus nevēlēšanos sarežģīt lietas.
Viņu saturs nebija radikāli labāks, bet jūs varējāt atrast filmu pēc noskaņojuma, saņemt personiskas rekomendācijas un sākt skatīšanos ar vienu klikšķi. Ērtība kļuva par īstu produktu. Šajā ir nepareizi novērtētā tehnoloģiju spēks, kad tās tiek izmantotas, lai novērstu šķēršļus.
Kamēr mākslīgā intelekta rīki kļūst jaudīgāki, daudzas kompānijas cenšas radīt gudrākus, ātrākus un iespaidīgākus risinājumus. Bet, ja viņi aizmirst par lietošanas ērtumu, tad zaudē. Klienti rūpējas par pasūtījuma vienkāršību, iestatīšanu un vēlamā saņemšanu bez nepieciešamības mācīties instrukcijas.
Nākamie mākslīgā intelekta sacensību uzvarētāji nebūs obligāti tehnoloģiju giganti, bet kompānijas, kas pielieto AI, lai novērstu šķēršļus starp klienta vēlmēm un apmierinājumu. Apdrošināšanas kompānijas izmanto tehnoloģijas, lai padarītu sarežģītās polises saprotamas. Ikdienas preču ražotāji prognozē mājsaimniecību vajadzības pirms beidzas veļas pulveris. Aviokompānijas ļauj pasažieriem nekavējoties pārgrupēt biļetes caur sarunvalodas interfeisu.
Jautājums nav par to, kā padarīt mūsu produktu gudrāku, bet gan par to, kas kavē cilvēkus — un kā to novērst, neuzspiežot viņiem mācīties kaut ko jaunu?
Galvenais nav produkts, bet ceļš uz to
Viens no jaudīgākajiem maiņas procesiem, kas notiek ar mākslīgo intelektu, ir tas, kā tas maina klienta ceļu. Katram biznesa līderim jājautā: cik grūti ir saņemt mūsu produktu vai pakalpojumu? Kur ir šķēršļi? Kādās vietās cilvēki apjūk, aizkavējas vai ir spiesti meklēt palīdzību?
Mākslīgais intelekts sniedz jaunus rīkus, lai atbildētu uz šiem jautājumiem:
Sarežģītu instrukciju pārrakstīšana vienkāršā valodā
Personalizētas iepirkšanās pieredzes radīšana, balstoties uz individuālajām vēlmēm
Priekšlaicīga prognozēšana par to, kad būs nepieciešama papildināšana, remonts vai pārbaude
Instantā dokumentu un vizuālo materiālu ģenerēšana bez speciālistu gaidīšanas
Runājam par attāluma samazināšanu starp interesi un apmierinājumu. Tieši tas rada lojalitāti un liek cilvēkiem atgriezties.
Pareizie jautājumi ir svarīgāki par pareizajām tehnoloģijām
Kompānijas, kas pārspēs citas mākslīgā intelekta sacensībās, būs tās, kas uzdod labākos jautājumus, nevis vienkārši rada labākās tehnoloģijas. Netflix jautāja, kā cilvēki vēlas skatīties filmas. Atbilde izveidoja visu uzņēmuma stratēģiju un nodrošināja izaugsmes līmeni, ko neviens negaidīja.
Pašlaik katrai kompānijai ir iespēja darīt to pašu. Nākamais mākslīgā intelekta sacensību uzvarētājs var būt nevis tehnoloģiju uzņēmums. Tas var būt zīmols, kas sapratīs, kā novērst vēl vienu soli, vēl vienu kavēšanos, vēl vienu neapmierinātību.
Mūsdienu biznesa modelis atgādina milzīgu bibliotēku, kur katra kompānija cenšas uzrakstīt gudrāko grāmatu. Taču uzvar tas, kurš izgudro meklēšanas sistēmu — padara visu pasaules gudrību pieejamu ar vienu klikšķi. Mākslīgā intelekta laikmetā patiesā vērtība nav tehnoloģiju sarežģīšanā, bet gan to pieejamības vienkāršošanā.