Niewidoczny koszt przełączania
Kiedy użytkownicy czują się komfortowo w ekosystemie, przełączanie staje się psychologicznie kosztowne, nawet jeśli istnieją alternatywy.
Znajomość, integracja portfela, dopasowanie płynności - to wszystko tworzy subtelne efekty lojalności, które wzmacniają się z czasem.
Utrzymanie nie jest głośne. To cicha konsekwencja.