Współzałożycielka Binance, He Yi, na X powiedziała, że w ciągu ostatnich 16 godzin rynek był bardzo zmienny, a liczba użytkowników na platformie była zbyt duża, co spowodowało problemy dla niektórych użytkowników podczas handlu. Jest jej z tego powodu bardzo przykro. He Yi wskazała, że użytkownicy mogą zgłaszać straty spowodowane problemami z platformą Binance przez kanały obsługi klienta, a zespół będzie weryfikował zachowania na kontach, analizował je, decydował i wypłacał odszkodowania. Proces ten może zająć trochę czasu. Jednocześnie dodała, że straty wynikłe z wahań rynkowych oraz niezrealizowane zyski nie podlegają wypłacie.