Istnieje znajomy rodzaj frustracji, którego większość ludzi już nie kwestionuje. Stoisz w kolejce, czekając na swoją kolej, obserwując, jak inni przechodzą do przodu z powodów, które nie są całkowicie jasne. Może ktoś zna system lepiej. Może ktoś ma dostęp, którego nie masz. Może zasady istnieją, ale nie są stosowane równo. Śledzisz proces, robisz wszystko dobrze, a mimo to czujesz, że wynik nie jest w pełni związany z twoim wysiłkiem. To nie jest chaos — ale też nie jest całkowicie sprawiedliwe. To system, który działa, tylko nieprzejrzysto.