Como recuperar um depósito que não chegou com a recuperação de autoatendimento?

Como uma corretora de criptomoedas líder, a Binance utiliza tecnologia avançada e as melhores práticas do setor para manter seus ativos seguros e garantir um processo de recuperação eficiente. Se os fundos depositados não chegaram à sua conta Binance, você pode solicitar a recuperação de autoatendimento para recuperá-los. Uma equipe dedicada analisará minuciosamente cada solicitação para avaliar a viabilidade da recuperação.

1. Quais transações são elegíveis para recuperação de autoatendimento?

• A transação é um depósito na sua conta:

Você só pode solicitar a recuperação de autoatendimento para cripto depositada na sua conta Binance.

• A transação está marcada como “confirmada/sucesso” na blockchain:

Envie solicitações apenas para transações que estejam marcadas como “confirmada/sucesso” na blockchain. Não podemos ajudar se a transação estiver marcada como “não confirmada” ou “falhou”. 

• Se a transação estiver marcada como “confirmada/sucesso”, clique aqui para verificar o status da transação com seu TxID/TxHash.
• Verifique o status da transação pela plataforma de saque relevante para ver se aparece como “concluída/chegou”. Se aparecer como “não confirmada” ou “falhou”, entre em contato com a plataforma relevante para obter mais assistência.

Para mais detalhes, consulte Como encontrar meu ID da transação (TxID). 

• A transação não contém tag ou memo:

Para determinados tokens e blockchains, como XRP e TON, você precisa inserir a tag ou memo correspondente antes de conseguir depositar fundos com sucesso. Certifique-se de ter inserido a tag ou memo corretos. Nesse caso, você pode solicitar a recuperação aqui. 

Se você não tiver certeza se sua transação pode ser recuperada pela recuperação de memo/tag incorretos, você pode verificar aqui inserindo o TxID/TxHash.

Para mais detalhes, consulte Como recuperar depósito de cripto com tag/memo incorretos ou ausentes?.

• A transação é elegível para recuperação inteligente:

Para determinados tokens não listados, oferecemos suporte à recuperação pelo método de recuperação inteligente. Na página de histórico de depósitos de cripto você verá o status como “Depósito incorreto”.

Clique na transação e você será redirecionado para uma mensagem de status; em seguida, clique em [Recuperar agora] para prosseguir.

• A transação atende às condições estabelecidas no Programa de Queima BNB Pioneer:

Se o token depositado, o endereço do contrato de destino e o valor do depósito atenderem às condições estabelecidas no Programa de Queima BNB Pioneer, poderemos ajudar. Caso contrário, sua solicitação será rejeitada. Para mais detalhes, consulte o anúncio do Programa de Queima BNB Pioneer.

Se sua transação for elegível para recuperação de autoatendimento e seus fundos ainda não tiverem chegado após 1 hora, preencha a solicitação de recuperação de autoatendimento para recuperar seus fundos.

2. Quais transações não são elegíveis para recuperação de autoatendimento?

Algumas transações não são elegíveis para recuperação de autoatendimento, como:

• Transações de saque: se você inseriu o endereço de saque errado e seus fundos já foram sacados da sua conta Binance, não poderemos ajudar.
• Você é o remetente: se  você depositou fundos na conta de outro usuário e eles não chegaram, não podemos ajudar.
• O endereço de depósito é um endereço de contrato não suportado pelo Programa de Queima BNB Pioneer.
• Você está solicitando em nome de outras pessoas.

3. Como usar a recuperação de autoatendimento para recuperar meus fundos?

1. Faça login na sua conta Binance e acesse este link. Copie e cole o TxID/TxHash do depósito que você deseja recuperar e clique em [Enviar].

*Um TxID/TxHash é um número de identificação que rotula cada transação na blockchain. Certifique-se de copiar o TxID/TxHash correto.

2. Se a transação já estiver no sistema, as seguintes informações, incluindo a moeda, a rede, seu endereço de depósito da Binance e o valor do depósito, serão preenchidas automaticamente. Você pode revisar, editar e enviar as informações da transação.

Se o TxID/TxHash não estiver no sistema, preencha as informações necessárias.

• Moeda:

Você pode usar a função de busca para encontrar a moeda que deseja recuperar. Insira o símbolo completo do ticker da moeda (por exemplo, “sUSD” em vez de “USD”) para evitar confusão. Se você não conseguir encontrar a moeda que depositou, insira a moeda manualmente e clique em [Confirmar].

• Rede/endereço de depósito:

Insira a rede e o endereço de acordo com o que é mostrado na página da blockchain. Para endereços de depósito, consulte o “endereço de destino” (pode aparecer como “endereço de destino”, “destinatário” ou outra descrição semelhante em algumas blockchains).

• Valor do depósito:
  • Insira o valor depositado com precisão;
• Oferecemos suporte a até 8 casas decimais. Você pode omitir as casas decimais depois disso;
• Remova todos os separadores.

3. Confirme os detalhes da sua solicitação. Clique em [Confirmar] para enviar.

4. Verifique o status da solicitação em [Registros de solicitação]. 

• Talvez seja necessário enviar informações adicionais para a solicitação. Por exemplo, enviar um vídeo para comprovar a autenticidade do depósito. Siga as instruções para gravar seu vídeo.
• Se o depósito for um retorno de saque de outra plataforma, forneça registros entre você e a plataforma que incluam o TxID.

5. Se a recuperação for bem-sucedida, será cobrada uma taxa de processamento.

• Certifique-se de que o endereço para o qual você deseja que os fundos sejam recuperados esteja correto.
• Forneça uma tag ou memo, se necessário.

Perguntas frequentes

1. Por que o sistema diz que minha rede/endereço de depósito está incorreto?

O endereço que você inseriu deve ser o endereço da sua carteira Binance ou um endereço de hot wallet da Binance. Se o sistema rejeitar sua solicitação, verifique se:

• Você está tentando recuperar uma transação de saque;
• Você é o remetente desta transação (ou seja, você depositou fundos na conta de outro usuário e eles não chegaram);
• Seu endereço de depósito é um endereço de contrato, que não é suportado pelo Programa de Queima BNB Pioneer;
• Você está solicitando em nome de outras pessoas.

Esses tipos de transações não podem ser recuperados pela recuperação de autoatendimento. Entre em contato com Suporte da Binance para obter mais assistência.

2. Há alguma taxa para recuperar meus fundos?

As taxas são cobradas apenas se a recuperação for bem-sucedida. Você pode verificar o valor da taxa na sua solicitação em [Registros de solicitação]. 

Você pode encontrar mais detalhes na tabela abaixo, incluindo:

• Uma visão geral de possíveis cenários de depósitos incorretos
• O tempo de espera estimado para recuperar seus fundos
• As taxas esperadas para recuperação
• O resultado que você pode esperar após a resolução (reembolso ou crédito)

Observe que a recuperação bem-sucedida de fundos não é garantida, e nem todos os depósitos podem ser recuperados devido a fatores como recursos de desenvolvimento, mão de obra e complexidades técnicas. Esta tabela não representa um compromisso vinculante da Binance de recuperar seus fundos em todas as circunstâncias. Em última análise, você é responsável pelos seus fundos, e é essencial compreender completamente nossos serviços antes de usá-los.

*Aviso legal: esta tabela contém apenas informações gerais, e determinados processos de recuperação podem levar mais tempo do que o indicado. Vários fatores podem estender a duração, incluindo o tipo de tokens não suportados e a complexidade da recuperação. As taxas estão sujeitas a alterações e não são fixas. Elas podem variar de acordo com as mudanças nas condições de mercado, custos operacionais e avanços tecnológicos.

3. Por que minha solicitação foi rejeitada?

Aqui estão alguns dos motivos mais comuns:

• TxID/TxHash ou endereço incorreto: se o seu TxID/TxHash e o endereço não corresponderem, não poderemos verificar a transação na blockchain. Portanto, recomendamos fortemente que você copie e cole diretamente o TxID/TxHash e o endereço, em vez de inseri-los manualmente.
• Valor do depósito divergente: o valor do depósito que você inseriu não corresponde ao registro na blockchain.
• Transação já recebida: a transação que você está tentando recuperar já foi recebida antes ou durante o processo de recuperação. Por favor, não envie sua solicitação novamente. Você também deve verificar se o depósito foi recebido antes de solicitar.
• Transação não confirmada ou não encontrada: sua transação não foi confirmada ou não pode ser encontrada na blockchain. Certifique-se de que o status da transação seja “confirmada/sucesso” e de que você consiga visualizar os detalhes completos da transação no explorador de blocos.
• Valor da transação zero: o valor da transação é exibido como “0” na blockchain. Não podemos ajudar você nessa situação.
• Transação não relacionada a depósito: a transação que você está tentando enviar não está relacionada à recuperação de depósito (ou seja, saques, fiduciária ou relacionada à conta).
• Endereço de contrato não suportado: você depositou tokens em um endereço de contrato, mas o token, o endereço do contrato ou o valor do depósito não atendem às condições estabelecidas no Programa de Queima BNB Pioneer.