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Durante décadas, a questão da inclusão financeira foi física: há uma agência por perto?, existe uma conta disponível?, quanto custa enviar dinheiro?, uma pessoa pode economizar de forma segura?
Hoje a pergunta começa a mudar. Em muitos mercados emergentes, o primeiro ponto de contato financeiro não é um banco, mas sim um celular.
O Banco Mundial reportou em 2025 que quase 80% dos adultos no mundo já têm uma conta financeira, em comparação com 50% em 2011. É um avanço enorme. Mas a mesma fonte também mostra o tamanho da lacuna que ainda existe: 1.300 milhões de adultos ainda carecem de acesso a serviços financeiros.