decisioninvisible

Nas primeiras semanas, tudo parece mais claro do que realmente é. A atenção está ativa, cada passo é revisado e qualquer ajuste se sente consciente. O sistema responde, a ação é confirmada e a sensação é que “já ficou entendido”. O problema não aparece aí. Aparece depois, quando essa mesma ação se repete sem a mesma vigilância, não porque seja óbvia, mas porque se tornou familiar.
O sinal não é uma falha imediata, é a ausência de revisão. Ninguém nota a mudança porque nada “sai errado” ainda. Só mais tarde, quando o resultado já não coincide, aparece a surpresa: não se quebrou nada novo, deixou-se de olhar para algo velho. Foi aí que pensei que já o tinha resolvido.

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O erro do usuário novo raramente ocorre na primeira tentativa. Na primeira há cuidado. Na segunda há memória. Na terceira há rotina. A ação é executada porque "é assim que se faz", não porque está sendo avaliada novamente.
Esse é o ponto cego: quando a decisão deixa de parecer uma decisão. Tudo continua igual por fora, mas por dentro o processo já não está ativo. E quando o resultado muda, o usuário costuma pensar que algo externo falhou.
Pensei que o problema estava fora… até que vi que deixei de decidir.

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