momentocritico

O padrão geralmente começa igual. O usuário entra, executa uma ação simples e tudo parece funcionar. A interface responde, o comando é confirmado e não há fricção visível. Essa primeira experiência cria uma sensação perigosa: “já entendi”.
O problema não aparece aí. Aparece depois, quando a ação se repete sem a mesma atenção. A segunda vez é executada mais rápido. A terceira, quase em automático. Não se revisa o mesmo porque “já aconteceu antes”.
Nesse ponto, o erro não se sente como erro. Sente-se como continuidade. O usuário não mudou de decisão, mudou de nível de descuido. E quando o resultado já não é o esperado, é difícil identificar em que momento exato tudo se torceu.
Pensei que já tinha resolvido… e foi aí que parei de olhar.

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Um evento com hora não premia a rapidez nem castiga a lentidão: castiga a indecisão prolongada. Até esse momento, observar não tem custo; depois, toda observação tem consequência. O usuário que chega tarde não chega desinformado, chega condicionado. Já não pode escolher do mesmo lugar que antes. A perda não é técnica, é temporal: perde-se a capacidade de decidir com margem, e isso muda o resultado mesmo que a ação final seja correta.

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