A cofundadora da Binance, He Yi, publicou no X que, nas últimas 16 horas, o mercado teve uma grande volatilidade, com um influxo excessivo de usuários na plataforma, e alguns usuários enfrentaram problemas durante as transações. Ela expressou suas sinceras desculpas por isso. He Yi mencionou que, para perdas causadas pela plataforma Binance, os usuários podem registrar um pedido de compensação através do atendimento ao cliente, e a equipe verificará as atividades das contas e realizará análises, decisões e compensações. Esse processo pode levar algum tempo. Ao mesmo tempo, ela afirmou que as perdas devido à volatilidade do mercado e lucros não realizados não estão cobertos pela compensação.