Falando no podcast The Wolf of All Streets, o fundador da Binance e ex-CEO Changpeng Zhao (CZ) disse que o agente de atendimento ao cliente original de 2018 da exchange "cs_bob" não era uma verdadeira IA, mas sim um script SQL, que desde então evoluiu significativamente. CZ disse que aproximadamente 80% das consultas de suporte ao cliente da Binance agora são tratadas desde a primeira resposta até a resolução por IA, com a meta de alcançar 99%. Ele expressou confiança de que os avanços em modelos de linguagem neural e novos dados de treinamento fecharão a lacuna.