- Em 2025, a plataforma de reclamações Black Cat recebeu 69.201 queixas sobre renovações automáticas (quase 70 mil), com um crescimento contínuo nos últimos três anos, totalizando mais de 220 mil.
- As reclamações estão concentradas nas áreas de vídeo, música, transmissões ao vivo e assinaturas de software; os cinco principais envolvidos: Momo Consumer Finance, Kugou Music, iQIYI, Youku, QQ Music.
Estratégias Comuns
1. Preço baixo como isca + renovação cara: primeiro mês 1 real/0,10 reais, no mês seguinte o preço dispara várias vezes (o “assassino de renovações”).
2. Marcação oculta + ativação automática: renovações automáticas escondidas em letras miúdas/contratos longos, ativação com um clique já vem marcada por padrão.
3. Cancelamento difícil como escalar o Everest: opções de cancelamento profundamente enterradas, requer várias camadas de menus, revisão manual ou até contato com o provedor.
4. Cobrança fantasma: sem autorização clara, sem cenário de consumo, clique em pop-up/redes e já deduz a taxa.
Grupos afetados
- Idosos: pessoas acima de 70 anos representam mais de 60% das queixas de idosos, com a maior duração de cobrança chegando a 41 meses.
- Jovens: devido a esquecimentos ou não ler os termos, acabam sendo cobrados, com valores individuais baixos, mas acumulando muito.
- As reclamações estão concentradas nas áreas de vídeo, música, transmissões ao vivo e assinaturas de software; os cinco principais envolvidos: Momo Consumer Finance, Kugou Music, iQIYI, Youku, QQ Music.
Estratégias Comuns
1. Preço baixo como isca + renovação cara: primeiro mês 1 real/0,10 reais, no mês seguinte o preço dispara várias vezes (o “assassino de renovações”).
2. Marcação oculta + ativação automática: renovações automáticas escondidas em letras miúdas/contratos longos, ativação com um clique já vem marcada por padrão.
3. Cancelamento difícil como escalar o Everest: opções de cancelamento profundamente enterradas, requer várias camadas de menus, revisão manual ou até contato com o provedor.
4. Cobrança fantasma: sem autorização clara, sem cenário de consumo, clique em pop-up/redes e já deduz a taxa.
Grupos afetados
- Idosos: pessoas acima de 70 anos representam mais de 60% das queixas de idosos, com a maior duração de cobrança chegando a 41 meses.
- Jovens: devido a esquecimentos ou não ler os termos, acabam sendo cobrados, com valores individuais baixos, mas acumulando muito.